Las altas temperaturas del pasado mes de junio han puesto a prueba las infraestructuras urbanas en toda Europa. El análisis de datos internos de FAIN revela un incremento sin precedentes en el volumen de incidencias y llamadas de soporte en España y Francia coincidiendo con el pico térmico de la última semana de mes, un patrón que contrasta con la estabilidad vivida en mercados de clima más templado como Irlanda o Suiza.
El termómetro se dispara: radiografía de una semana crítica en operaciones
La semana del 22 al 28 de junio quedará registrada en nuestro histórico operacional como una de las de mayor actividad del año. Coincidiendo con la primera gran ola de calor del verano, los sistemas de monitorización global de FAIN experimentaron un pico de actividad asombroso: el volumen total de llamadas recibidas en los cuatro mercados principales creció un 31,5% respecto a la semana inmediatamente anterior (del 15 al 21 de junio), disparándose de las 19.574 a las 25.741 llamadas.
Este fenómeno no afectó a todos los países por igual, demostrando que la geografía del calor dicta el ritmo de las emergencias. Mientras que en Irlanda y Suiza apenas se apreciaron variaciones en las curvas de actividad, manteniéndose en sus niveles habituales, el sur y centro del continente sufrieron el impacto directo del clima.
¿Qué dice la normativa?
Las olas de calor no solo ponen a prueba la capacidad de respuesta de los servicios de mantenimiento; también exigen que las instalaciones cumplan unas condiciones ambientales muy concretas para garantizar su correcto funcionamiento.
La norma EN 81-20:2020, que regula los requisitos de seguridad para la construcción e instalación de ascensores, establece en su apartado 0.4.16 que la temperatura ambiente tanto en el hueco del ascensor como en los espacios de maquinaria —incluidos los recintos donde se ubican el cuadro de maniobra, la máquina u otros componentes equivalentes— debe mantenerse entre 5 °C y 40 °C para garantizar el funcionamiento adecuado de los equipos.
La propia norma añade, en su apartado 0.4.17, que la ventilación del hueco debe diseñarse teniendo en cuenta el calor generado por la maquinaria, la radiación solar, la humedad y la calidad del aire, la estanqueidad del edificio y las condiciones ambientales especificadas por el fabricante.
Es importante señalar que este rango de temperaturas no hace referencia al confort térmico de los pasajeros dentro de la cabina, sino al entorno en el que trabajan los componentes electrónicos y mecánicos del ascensor. Cuando, por las características del edificio, se prevé que la temperatura pueda superar los 40 °C —como ocurre en huecos acristalados, cuartos de máquinas situados en cubierta o espacios con escasa ventilación— deben adoptarse medidas específicas, como sistemas de ventilación o climatización, aislamiento térmico o la instalación de equipos preparados para soportar condiciones ambientales más exigentes.
En un contexto en el que los episodios de calor extremo son cada vez más frecuentes e intensos, el cumplimiento de estos requisitos adquiere una importancia creciente para preservar tanto la seguridad como la continuidad del servicio.
España y Francia en el epicentro de la demanda de servicio
El comportamiento por mercados individuales deja clara la correlación entre las temperaturas extremas y la necesidad de asistencia técnica:
- España: El volumen de llamadas telefónicas creció un 27,8%, alcanzando los 21.646 contactos en solo siete días, frente a los 16.941 de la semana previa. Un aumento absoluto de 4.705 llamadas que tensionó los centros de atención.
- Francia: La respuesta en el mercado galo fue todavía más drástica en términos porcentuales. La actividad se duplicó de forma literal, experimentando un repunte del 90,3% al pasar de 1.161 llamadas recibidas a 2.209.
Este volumen masivo de incidencias tuvo un impacto colateral inevitable en la gestión de la atención al cliente. A pesar de haber incrementado el número de llamadas atendidas en términos absolutos (gestionando cerca de 4.000 llamadas más en el conjunto de los mercados), las tasas de abandono telefónico aumentaron debido a la extraordinaria concentración de incidencias en determinados días y franjas horarias. La tasa global pasó del 2,95% al 10,22%, alcanzando el 11,30% en España.
Para garantizar la calidad en nuestro servicio de atención al cliente, FAIN cuenta con proveedores externos locales para absorber el exceso de llamadas cuando el tiempo de espera supera determinados umbrales. Pese a todo, el pico de demanda también llevó a estos equipos de apoyo a alcanzar el límite de su capacidad operativa. Sin ir más lejos, en Francia estos proveedores notificaron dificultades logísticas para absorber el extraordinario volumen de tráfico entrante generado por las condiciones climatológicas.
¿Por qué sufre un ascensor con el calor extremo? Avisos, atrapamientos y paradas
Desde el punto de vista puramente técnico, los ascensores modernos son máquinas de alta precisión expuestas a condiciones ambientales muy duras. Los cuartos de máquinas y los huecos de los ascensores acumulan energía térmica de manera exponencial.
Por normativa, los ascensores están diseñados para trabajar entre 5°C y 35°C. Por tanto, cuando el aire exterior supera los 35°C o 40°C, la electrónica interna de los cuadros de maniobra y los motores puede alcanzar temperaturas críticas, activando los sistemas automáticos de seguridad por sobrecalentamiento para evitar averías estructurales mayores.
Los datos operativos consolidados del período reflejan con exactitud esta realidad física:
| Indicador Operativo | Semana 15–21 Jun | Semana 22–28 Jun | Variación Absoluta | % Variación |
| Avisos técnicos totales | 5.391 | 6.410 | +1.019 | +18,9% |
| Atrapamientos de usuarios | 487 | 589 | +102 | +20,9% |
| Equipos parados temporalmente | 4.324 | 4.642 | +318 | +7,4% |
Es especialmente reseñable que los atrapamientos crecieron a un ritmo del 20,9%, superior al incremento de los avisos ordinarios. Los picos de mayor estrés se concentraron al inicio de la ola de calor, registrándose máximos absolutos de atrapamientos los días lunes 22 (103 casos) y miércoles 24 (101 casos), con una media diaria que escaló de 69,6 a 84,1 situaciones de este tipo.
En paralelo, el volumen diario de avisos normales experimentó su pico más severo el martes 23 de junio, disparándose un 46,6% (de 829 a 1.215 avisos) en solo 24 horas.
Prevención y respuesta: el compromiso de FAIN ante la crisis climática
El comportamiento de los equipos parados, que aumentó un 7,4% hasta rozar la cifra de 950 equipos detenidos de forma simultánea, demuestra que los protocolos de protección electrónica funcionan de forma óptima: el ascensor prefiere «detenerse de forma segura» antes de dañar un componente crítico. No obstante, nuestro compromiso es mitigar al máximo las molestias para los usuarios.
¿Nuestra recomendación? Mantener una ventilación adecuada en los cuartos de máquinas, adecuar cerramientos que aíslen los componentes y realizar revisiones preventivas antes de la temporada estival son pautas clave para asegurar la disponibilidad del servicio cuando el asfalto quema.
Ante veranos que anticipan registros meteorológicos cada vez más agresivos, en FAIN seguimos reforzando las guardias técnicas en los días de alerta meteorológica, aplicando analítica de datos en tiempo real para predecir las zonas de mayor riesgo y optimizando nuestros canales de atención para garantizar que, incluso en las semanas más complejas del año, siempre estemos al otro lado de la línea.
Porque estamos #EntregadosATi, también en verano.
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