Más allá de la revisión de ascensor periódica: ¿qué incluye el contrato de mantenimiento de tu ascensor?

Nuestros contratos de mantenimiento de ascensores cubren muchos más servicios que la visita periódica de mantenimiento.

De una forma esquemática, el precio que pagas te da acceso a los siguientes servicios:

¿Qué incluye un contrato de mantenimiento de ascensor?

Mantenimiento preventivo

Obligatorio conforme a la normativa de España, el mantenimiento preventivo se fundamenta en la premisa de que es mejor prevenir que lamentar. Este enfoque proactivo implica la realización regular de inspecciones, ajustes y tareas de mantenimiento planificadas (como lubricación de componentes, calibraciones, reemplazo preventivo de piezas, etc.) para identificar y abordar potenciales problemas antes de que se conviertan en fallos reales.

Atención de averías

A diferencia del anterior, la atención en averías (también llamada mantenimiento correctivo) tiene carácter reactivo: se centra en la reparación de fallos una vez se han producido. Este tipo de labores suelen ser necesarias cuando un ascensor deja de funcionar o muestra signos de un problema grave (como ruidos inusuales o movimientos bruscos).

Servicio 24 horas

FAIN tiene 10 compromisos con sus clientes. Uno de ellos es estar #SiempreDisponibles para ti, lo que se traduce en que ofrecemos atención 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Porque sabemos que las urgencias no entienden de horarios, y priorizamos tu seguridad y tranquilidad por encima de todo.

Nuestro Centro de Atención al Cliente es el receptor de todas las alertas, notificaciones, llamadas, consultas, solicitudes, etc. El 100% de los trabajadores de este Departamento son empleados en plantilla y debidamente formados para entender e interpretar lo que se les dice. Al otro lado encontrarás siempre a una persona empática que te ayudará y velará por tus intereses.

Asistencia OCA’s

Otra parte importante de nuestro servicio consiste en dar asistencia a los Organismos de Control Autorizados (OCA’s) que, actuando con total independencia, realizan los controles e inspecciones para velar por el buen estado y la seguridad de los equipos que mantenemos.

Póliza de Responsabilidad Civil

Como marca la ITC de ascensores, aprobada por Real Decreto 355/2024, todas las empresas conservadoras de ascensores deben haber suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra los daños que puedan provocar en la prestación del servicio, con cobertura mínima de 600.000 euros por accidente, para proteger a usuarios y propietarios de ascensores.

En el caso de FAIN, tenemos 15 millones de euros contratados. Esta medida busca proteger a los usuarios y propietarios de ascensores en caso de incidentes durante el montaje de un equipo por parte de nuestra compañía y también durante el mantenimiento prestado siempre que exista un contrato en vigor.

Defensor del cliente

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, desde FAIN nos comprometemos a contestar a cualquier queja o reclamación en un plazo máximo de 24 horas.

La figura del Defensor del cliente se ocupa de estudiar e investigar las quejas presentadas y ofrecer soluciones acertadas, justas y satisfactorias a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. Posteriormente, nuestro departamento de Calidad evalúa el grado de satisfacción de la resolución adoptada con el propio cliente.

Auditorías, calidad y seguridad

La seguridad es una prioridad en FAIN y todos los miembros de la organización son conocedores de ello. De hecho:

• Nuestros técnicos están capacitados para evaluar los riesgos existentes en cada equipo.
• Realizamos auditorías constantes en el lugar de trabajo. Contamos con un auditor interno que observa el cumplimiento legal mediante inspecciones, visitas a obras, formación, investigaciones de incidentes, etc.
• Disponemos de un servicio de prevención de riesgos laborales propio que visita todas las delegaciones periódicamente.
• Todo el equipo directivo y mandos intermedios tiene la responsabilidad de realizar cada trimestre al menos una auditoría de seguridad a alguno de los técnicos para comprobar que conoce y sigue los procedimientos legalmente establecidos.
• Realizamos formaciones y reuniones de seguridad periódicamente para actualizar y reciclar los conocimientos de nuestros empleados.

De hecho, nuestro lema es «Por una vuelta a casa sin lesiones».

Sustitución de piezas

Garantizamos el acceso a piezas originales y repuestos del ascensor, sean de la marca que sean, puesto que los fabricantes están obligados a vender a las empresas autorizadas los repuestos de sustitución de los productos que fabriquen.

En nuestro caso, disponemos de un stock de las piezas de mayor rotación para ofrecer unos tiempos ágiles de respuesta.

Extras

Por si lo anterior fuera poco:

• Con FAIN disfrutarás de los tiempos de espera más breves de todo el sector: acudimos a los atrapamientos en menos de 30 minutos; y a los avisos por avería, en menos de 2 horas.
• Si contratas con nosotros, tendrás acceso a los últimos avances en tecnología. Sin ir más lejos, gran parte de nuestra calidad del servicio se debe a la posibilidad de geolocalizar a equipos y a técnicos; a la transparencia de nuestras operaciones con el cliente (fotos de actuaciones, partes firmados que se suben al Portal del cliente, etc.)
• Ofrecemos productos y servicios sostenibles, porque nos importa el mundo en el que vivimos.
• Entendemos la tecnología como una aliada e innovamos constantemente.
• Apostamos por la convivencia intergeneracional: nos apoyamos en la experiencia de los más sénior pero ofrecemos formación y oportunidades a los más jóvenes.
• El 99% de nuestros contratos son indefinidos y ofrecemos condiciones laborales justas a nuestros trabajadores, porque también queremos ser la mejor empresa para trabajar.

Tipos de contrato de mantenimiento de ascensores

En FAIN no ofrecemos solo contratos, sino soluciones hechas a tu medida. ¿Cuál de estos contratos de mantenimiento se adapta mejor a tus necesidades?

1. Contrato Essential. Incluye rescates en menos de 30 minutos, revisiones y mantenimientos, y asistencia por avería.
2. Contrato MAX. Además de lo anterior, incluye la sustitución gratuita parcial de piezas.
3. Contrato Excellence. Incorpora, junto a las prestaciones del contrato MAX, asistencia por avería ampliada y sustitución gratuita de piezas ampliada.

Después de conocer todas las prestaciones que tienes contratadas, ¿aún te parece cara tu cuota de mantenimiento?

Si tienes duda sobre algún aspecto o quieres pedirnos presupuesto sin compromiso, ¡déjanos tus datos de contacto!