Cambiar de empresa de mantenimiento es una decisión importante. Al fin y al cabo, no eliges únicamente quién revisará tu ascensor. Eliges un equipo que estará a tu lado durante muchos años, velando por la seguridad de las personas, la disponibilidad de tu instalación y la tranquilidad de quienes la utilizan cada día. Por eso queremos darte la bienvenida.
Desde hoy formas parte de FAIN Ascensores, una compañía familiar, independiente y con más de 60 años de experiencia que mantiene más de 100.000 ascensores en Europa. Pero, sobre todo, formas parte de una manera diferente de entender el servicio: cercana, transparente, innovadora y basada en las personas.
Hay algunas cosas que creemos que merece la pena que conozcas desde el primer día.
Somos cercanos: estamos donde están nuestros clientes
Aunque hoy FAIN es un grupo europeo, seguimos convencidos de que el mejor servicio se presta desde la proximidad. Pensamos en global, pero trabajamos en local.
Contamos con delegaciones repartidas por toda la geografía española y equipos formados por profesionales que conocen perfectamente cada zona, sus edificios, las particularidades de cada comunidad, las condiciones climáticas o las necesidades específicas de cada cliente.
No creemos en un servicio centralizado y distante. Creemos en técnicos locales que conocen su entorno, que saben dónde están las instalaciones que mantienen y que pueden ofrecer una respuesta rápida cuando realmente importa.
Y para conseguirlo, ponemos la tecnología a su servicio. Los técnicos de FAIN trabajan completamente conectados gracias a herramientas digitales que les permiten disponer de toda la información necesaria en tiempo real. Además:
- Geolocalizamos a nuestros técnicos para asignar la intervención al profesional disponible más cercano.
- Muchos equipos incorporan sistemas IoT que monitorizan continuamente el funcionamiento del ascensor.
- Utilizamos inteligencia artificial y análisis predictivo para detectar comportamientos anómalos antes de que se conviertan en averías.
- Todas las actuaciones quedan registradas digitalmente para ofrecer una trazabilidad completa.
Todo ello se coordina desde uno de los centros de atención al cliente más avanzados del sector, equipado con un gran videowall que permite supervisar en tiempo real la actividad de nuestras delegaciones, priorizar incidencias y ofrecer una respuesta más rápida y eficiente.
Porque para nosotros la innovación no consiste en tener más tecnología, sino en prestar un mejor servicio.
Queremos que siempre tengas a alguien que te escuche
En FAIN solemos decir que el cliente siempre merece una respuesta, incluso cuando esa respuesta no es la que esperaba. Por eso uno de nuestros mayores compromisos es la cercanía.
No solo porque tengas un comercial o un técnico de referencia, sino porque queremos que siempre exista un canal para escucharte.
Además de nuestros 10 compromisos con el cliente, contamos con una figura poco habitual en nuestro sector: el Defensor del Cliente. Su misión es sencilla, pero muy importante: escuchar aquellas situaciones en las que un cliente considera que no hemos estado a la altura, analizar cada caso de forma independiente y asegurarse de que recibimos ese aprendizaje para seguir mejorando.
Además, ponemos a tu disposición el Portal Web para clientes, desde donde podrás consultar información de tus instalaciones, acceder a documentación, realizar gestiones y mantener una comunicación mucho más ágil con nosotros. Queremos que siempre sepas qué estamos haciendo y por qué lo hacemos.
La confianza se construye con hechos, no con promesas
En FAIN nos gusta hablar claro. Es uno de nuestros 10 compromisos y una forma de entender las relaciones que mantenemos desde hace décadas. Eso significa ser transparentes cuando explicamos una intervención, cumplir exactamente lo que hemos firmado, no reinterpretar los contratos y decir las cosas como son (incluso cuando no resulta lo más sencillo). También significa explicar por qué creemos que un precio sostenible es la única forma de garantizar un servicio sostenible.
Mantener artificialmente precios muy bajos puede acabar afectando a la calidad del mantenimiento, a la capacidad de respuesta, a la inversión en innovación o a las condiciones de los profesionales que trabajan cada día para mantener seguros miles de ascensores.
Nosotros preferimos hacer las cosas pensando en el largo plazo. Seguir invirtiendo en tecnología, en mantenimiento predictivo, en digitalización, en formación y en que las personas que forman parte de FAIN tengan un empleo de calidad y puedan seguir ofreciendo un servicio seguro y fiable durante muchos años.
Porque la confianza no se gana con una oferta. Se gana cumpliendo cada día. Y porque, al final, mantener un ascensor no consiste únicamente en revisar una instalación. Consiste en cuidar de las personas que la utilizan.
¡Bienvenido a FAIN Ascensores! Estaremos #SiempreDisponibles y #EntregadosATi.
Información básica en protección de datos: Conforme al RGPD y la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES S.A. tratará los datos facilitados con la finalidad de llamarte con la información que necesites. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos y ejercer sus derechos, visite nuestra política de privacidad
