¿Necesitas contactar con FAIN? Te lo ponemos muy fácil

Nuestra vocación de servicio no se detiene nunca. Porque entendemos que, detrás de cada llamada, cada mensaje y cada formulario, hay una persona que confía en nosotros. Y eso, para todo el equipo de FAIN, es lo más importante.

¿Eres nuevo como cliente? ¿Llevas años confiando en FAIN pero no conoces todas las vías para ponerte en contacto con nosotros? Son muchas. ¿Por qué lo hemos decidido así? Para estar siempre a tu lado con un trato cercano, transparente y profesional, como llevamos haciendo desde nuestros inicios.

Un servicio de atención a tu medida

Sabemos que cada cliente tiene sus propias preferencias: hay quien prefiere una llamada rápida, quien opta por enviar un correo o quien se siente más cómodo escribiendo un mensaje por WhatsApp. Sea cual sea tu caso, tenemos un canal pensado para ti:

• Teléfono: Esta es nuestra vía de contacto tradicional. Si te apetece levantar el teléfono, puedes llamarnos a Atención al Cliente al 900 595 634.
• WhatsApp: El whatsapp es ideal para comunicaciones rápidas y cómodas desde tu móvil, estés donde estés. ¿Necesitas comunicar una incidencia, hacer una consulta o simplemente enviarnos una foto? Escríbenos por WhatsApp y te responderemos de forma ágil y directa.
• E-mail: Si lo tuyo es el correo electrónico, también estamos #SiempreDisponibles. Escríbenos a [email protected]  cuando quieras y te contestaremos con la misma cercanía de siempre, ya sea para resolver dudas, ampliar información o responder a tus sugerencias.
• Formularios de la web: Si navegas por nuestra web encontrarás distintos formularios ajustados a tus necesidades: solicitud de presupuesto, asistencia técnica, incidencias… Todo bien organizado para que tu mensaje llegue al Departamento adecuado a la mayor brevedad.
• Contacto directo con los miembros del Equipo de Dirección de FAIN: Como ya te contamos, desde nuestra web puedes identificarlos por nombre y foto y acceder directamente a su perfil de LinkedIn. Todos son personas accesibles y facilitan su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico a quien lo solicite… ah, ¡y las puertas de sus despachos están siempre abiertas para recibir a cualquier cliente! Si les pides una cita, te la dan; si les solicitas visitar las instalaciones de la compañía, programan esa visita… Y, si no nos crees, haz la prueba tú mismo.

Atención 24/7/365: porque los ascensores no descansan

Tu ascensor no entiende de festivos y puede dar fallos en cualquier momento. En FAIN somos conscientes de ello y contamos con un Centro de Atención al Cliente operativo 24 horas al día, los 365 días del año, incluyendo festivos y vacaciones. No tienes de qué preocuparte; si pasa algo, siempre habrá alguien al otro lado para ayudarte.

Nuestro equipo de operadores está formado por profesionales que hablan varios idiomas y que están preparados para atenderte tanto si resides en España como si nos llamas desde alguna de nuestras sedes internacionales. Queremos que te sientas escuchado, entendido y bien atendido, sin barreras de horario ni de idioma.

Centralizar para mejorar

Una de las claves de nuestro servicio es la centralización de todas las comunicaciones en un mismo Centro de Atención al Cliente. ¿Por qué? Porque nos permite ser más eficaces, más rápidos y estar mejor organizados.

Cuando todo se gestiona desde un mismo punto los tiempos de respuesta se reducen, se evitan errores y, lo más importante: tú, como cliente, tienes siempre un canal claro y accesible al que acudir.

Además, este modelo nos permite mantener un seguimiento de cada caso en tiempo real, involucrando a los técnicos, gestores y especialistas necesarios para ofrecer la mejor solución a cada incidencia en el mínimo tiempo posible.

Un trato cercano, como siempre

FAIN ha crecido mucho en los últimos años, tanto a nivel nacional como internacional. Contamos con delegaciones en la mayoría de provincias de España, además de sedes en Francia, Bélgica, Irlanda, Suiza, Países Bajos y Dinamarca. Pero hay algo que no ha cambiado: seguimos siendo una empresa cercana, familiar y con vocación de servicio.

Nos gusta hablar claro, ofrecer explicaciones honestas y estar a tu lado, no solo cuando todo va bien, sino también cuando surge algún imprevisto. Porque sabemos que eso es lo que realmente marca la diferencia.

Nuestro compromiso es seguir creciendo sin perder lo que nos hace únicos: el trato humano, la transparencia y la cercanía que siempre nos ha caracterizado.

¿Tienes algo que contarnos? No lo dudes: escríbenos, llámanos o mándanos un mensaje. En FAIN estamos para ayudarte, siempre.