Tras casi doce años al frente del Grupo FAIN, Rafael Fernández cierra una de las etapas más relevantes en la historia reciente de la compañía. Desde su llegada en 2014, FAIN ha vivido un profundo proceso de transformación y profesionalización.
Fiel a su convicción de que el relevo debe prepararse desde el primer día, Rafael Fernández abandona ahora la primera línea de gestión con la tranquilidad de haber construido un proyecto sólido y un equipo preparado para liderar el futuro del Grupo. Es importante recordar que, aunque deja su cargo como CEO, Rafael seguirá vinculado a FAIN desde su nueva posición como asesor en el Consejo de Administración. De hecho, su teléfono (659 020 130) y su e-mail corporativo ([email protected]) continuarán operativos y #SiempreDisponibles para todo cuanto sea necesario.
En esta entrevista hace balance de estos doce años, repasa los principales hitos, reflexiona sobre el papel de la innovación y el servicio, y comparte una visión muy personal sobre el liderazgo, la cultura empresarial y el legado que deja en FAIN.
Pregunta. Ha llegado el momento de dar carpetazo a su etapa al frente de FAIN. ¿Qué balance general hace de estos 12 años?
Respuesta. Mirando atrás, lo primero que siento es gratitud y orgullo. Cuando asumí la dirección de esta empresa en 2014 tenía una visión clara: hacer de FAIN una compañía profesionalizada enfocada en las personas equilibrando las 5 fuerzas de un director general (consejo, empleados, clientes, proveedores y la sociedad), con crecimiento sostenible, servicios de excelencia y sin perder la familiaridad que tanto nos caracteriza. Hoy puedo decir, con total sinceridad, que ese propósito se ha cumplido. Hemos crecido en tamaño, en capacidades técnicas, en presencia internacional y, lo que es más importante, en cultura interna.
Recuerdo perfectamente una de las primeras reuniones con el equipo comercial de FAIN. Les lancé un reto que entonces parecía inalcanzable: alcanzar los 100.000 ascensores en mantenimiento. En aquel momento hubo risas incrédulas ante un objetivo que para muchos era imposible. Hoy no solo hemos alcanzado ese objetivo, sino que lo hemos superado, y lo más admirable de todo es que lo hemos hecho con el mismo equipo, creciendo juntos, aprendiendo y sin perder nuestra esencia.
Todo este camino ha estado siempre guiado por tres objetivos estratégicos que he repetido y defendido desde el primer día:
1. Ser la mejor empresa para trabajar, con profesionales motivados y comprometidos.
2. Ser la mejor empresa de servicios, ofreciendo calidad, rapidez y cercanía.
3. Crecer con rentabilidad, de forma sostenible y responsable.
Estos pilares han marcado nuestra manera de actuar y nos han dado coherencia en cada decisión y en cada paso del camino.
P. ¿Cómo ha sido la expansión de FAIN en estos años?
R. La expansión por Europa ha sido, sin duda, uno de los hitos más relevantes de esta etapa. Tras consolidar nuestra presencia en España, pusimos en marcha una estrategia de crecimiento internacional que nos ha permitido estar hoy presentes en Francia, Bélgica, Suiza, Irlanda, Dinamarca y los Países Bajos. En todos estos mercados estamos avanzando de forma sostenida, consolidando marca y ganando cuota con un modelo basado en el servicio y la cercanía.
Un ejemplo especialmente significativo es FAIN Ireland, que ya se ha convertido en el primer operador del país, un logro que hace apenas unos años parecía inalcanzable y que hoy refleja hasta dónde puede llegar un proyecto bien construido.
P. ¿Qué retos ha conllevado crecer internacionalmente y mantener la calidad del servicio?
R. Expandirse nunca es sencillo. Cada país tiene una cultura empresarial, regulación, expectativas de clientes y desafíos tecnológicos distintos. Lo que hemos hecho ha sido aprender, adaptar y respetar al mismo tiempo que implantábamos nuestros procesos y estándares de calidad. Nada de eso sería posible sin un equipo comprometido, que entiende que la excelencia en el servicio es la base de la reputación de FAIN.
P. FAIN ha desarrollado productos propios en este tiempo, como el ascensor ION. ¿Qué ha significado esto para la compañía?
R. Estoy especialmente orgulloso de nuestros productos y, en particular, del ascensor ION y de sus versiones Green, Solar y Adapt. El ION es una puesta tecnológica extremadamente sólida: incorpora un sistema de tracción innovador, un diseño optimizado, altos niveles de confort, eficiencia energética y conectividad avanzada, lo que lo convierte en una solución altamente competitiva. Sinceramente, creo que hoy por hoy el ION es la mejor opción de ascensor para el sector residencial, tanto por su calidad como por su fiabilidad, y es, sin duda, un motivo de orgullo para todo el equipo.
Las variantes Green y Solar mantienen este mismo espíritu y lo llevan un paso más allá, con una eficiencia energética aún mayor, regeneración de energía y cero emisiones cuando se alimentan con energía limpia. Estos productos no solo nos permiten ofrecer soluciones de alto valor, sino que reflejan también un compromiso real y tangible con la sostenibilidad y la responsabilidad medioambiental.
R. La sostenibilidad no es un añadido; es parte de nuestra forma de ser. Hemos trabajado en productos más eficientes, hemos impulsado prácticas respetuosas con el medio ambiente y hemos promovido iniciativas para reducir nuestra huella de carbono. Además, siempre hemos creído en la formación de las nuevas generaciones, en poner en valor la profesión de técnico de ascensores —que históricamente ha sido poco reconocida— y en atraer talento joven a un sector que tiene un enorme futuro por delante.
P. ¿Cómo ha evolucionado la profesión de ascensorista durante estos años?
R. Uno de los grandes logros de esta etapa ha sido profesionalizar aún más la figura del ascensorista. No son solo “técnicos”; son técnicos 3.0 con formación continua, con herramientas digitales, con autonomía, con sentido de la responsabilidad y con orgullo de su papel. Hemos invertido en formación, en sistemas de diagnóstico y en tecnología que les permite trabajar con más seguridad y eficiencia, y eso se traduce en un mejor servicio para nuestros clientes.
P. Mirando al futuro, ¿qué legado cree que deja en FAIN?
R. Dejo una compañía sólida, familiar, con más presencia internacional que nunca, con productos y servicios innovadores, con una cultura de servicio muy definida y con equipos preparados para seguir creciendo. Pero más allá de cualquier logro corporativo, me voy con la certeza de haber encontrado amigos y compañeros que admiro profundamente. Eso, para mí, es oro puro.
P. Para terminar, ¿qué mensaje quiere transmitir a quienes siguen con el proyecto?
R. Que el mejor activo de FAIN siempre han sido las personas. Cuidad de la cultura, cuidaos entre vosotros, trabajad desde el respeto, seguid aprendiendo, seguid mejorando y nunca perdáis de vista lo que hace especial a esta compañía: la combinación de excelencia técnica, cercanía humana y pasión por el servicio. Yo os seguiré acompañando como asesor desde el Consejo de Administración, con el mismo compromiso y la misma ilusión de siempre.
Información básica en protección de datos: Conforme al RGPD y la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES S.A. tratará los datos facilitados con la finalidad de llamarte con la información que necesites. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos y ejercer sus derechos, visite nuestra política de privacidad
