Quedarte sin ascensor nunca es una buena noticia. Si, además, tienes movilidad reducida, vives en una planta alta o dependes del ascensor para entrar o salir de casa, la situación puede convertirse en un auténtico problema. En ocasiones, incluso puede generar gastos inesperados: noches de hotel, desplazamientos alternativos, comidas fuera de casa o cambios de planes.
Es una duda que recibimos con frecuencia en FAIN Ascensores: «Si la avería del ascensor me ocasiona un gasto, ¿la empresa de mantenimiento tiene que indemnizarme?»
La respuesta, aunque pueda sorprender, es que normalmente NO. Y entender por qué ayuda a conocer mejor cómo funciona el mantenimiento de un ascensor.
El mantenimiento garantiza un servicio, no cubre los gastos personales derivados de una avería
Cuando una comunidad contrata el mantenimiento de un ascensor, la empresa mantenedora asume una serie de obligaciones: realizar revisiones periódicas, atender averías, actuar dentro de los tiempos establecidos en el contrato y trabajar para que la instalación vuelva a funcionar con la mayor rapidez y seguridad posibles.
Sin embargo, esos contratos no suelen contemplar la compensación económica por los gastos personales que una avería pueda ocasionar a los vecinos.
Por ejemplo, no forman parte del contrato de mantenimiento gastos como:
- Una noche de hotel porque no puedes acceder a tu vivienda.
- Comidas realizadas fuera de casa.
- Un taxi porque no has podido sacar el coche del garaje.
- Cualquier otro gasto personal derivado de la falta temporal del servicio.
Aunque comprendemos perfectamente el perjuicio que estas situaciones pueden generar, ese tipo de costes no están incluidos dentro de las obligaciones habituales de un contrato de mantenimiento.
Cada avería tiene una causa diferente (y no siempre depende de la empresa mantenedora)
No todas las averías son iguales ni pueden resolverse de la misma manera. En algunos casos, el origen está en el desgaste natural de un componente. En otros, la causa puede ser una incidencia eléctrica, un acto vandálico, una inundación, un corte de suministro o incluso una inmovilización ordenada por un organismo de control para garantizar la seguridad de los usuarios.
Además, hay situaciones en las que la solución no depende exclusivamente de la empresa de mantenimiento. Puede ser necesaria la intervención de fabricantes, compañías eléctricas, empresas de construcción, organismos de inspección o incluso de la aseguradora de la comunidad.
Por eso, aunque desde fuera todas las averías puedan parecer iguales, cada una requiere un diagnóstico, unos tiempos de actuación y, en ocasiones, la coordinación de varios profesionales para devolver el ascensor al servicio con todas las garantías de seguridad.
Nuestro compromiso: recuperar la normalidad lo antes posible
Que el contrato de mantenimiento no contemple indemnizaciones por los gastos personales derivados de una avería no significa, ni mucho menos, que las empresas mantenedoras sean ajenas al problema.
Sabemos que detrás de cada aviso hay personas. Personas que necesitan el ascensor para acceder a su vivienda, ir a trabajar, acudir a una consulta médica o simplemente continuar con su día a día. Por eso nuestro principal objetivo siempre es el mismo: reducir al máximo el tiempo que el ascensor permanece fuera de servicio.
Para conseguirlo, cada vez incorporamos más tecnología a nuestros procesos: sistemas de monitorización, mantenimiento predictivo, diagnósticos remotos y herramientas que nos permiten asignar al técnico más adecuado en función de la incidencia y de su ubicación, agilizando así la resolución.
Porque un buen servicio no consiste sólo en reparar una avería cuando ocurre. Consiste en anticiparse siempre que sea posible y, cuando no lo es, actuar con rapidez, transparencia y compromiso.
Al final, detrás de cada ascensor parado no hay solo una instalación. Hay vecinos esperando recuperar algo tan importante como la normalidad.
Información básica en protección de datos: Conforme al RGPD y la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES S.A. tratará los datos facilitados con la finalidad de llamarte con la información que necesites. Para obtener más información acerca del tratamiento de sus datos y ejercer sus derechos, visite nuestra política de privacidad
