La elección de un proveedor adecuado para la instalación, mantenimiento y reparación de las puertas automáticas y de garaje constituye un factor decisivo.
En ocasiones, como clientes, nos preguntamos si el servicio de mantenimiento que recibimos se circunscribe solo a revisiones periódicas de mantenimiento preventivo y a la asistencia en averías. No obstante, si tienes un contrato con FAIN Puertas, debes saber que éste ofrece muchas prestaciones y servicios más.
A continuación, te hacemos un resumen esquemático:
Mantenimiento preventivo
Dentro de nuestro servicio de mantenimiento, la parte que más pesa es el mantenimiento preventivo; esto es, las revisiones programadas periódicamente con el fin de evitar futuras anomalías e imprevistos, garantizar la seguridad de la instalación y aumentar la vida útil de las puertas automáticas.
Se trata, en definitiva, de anticiparse a los fallos que puedan producir los diferentes componentes de tus puertas.
En el caso de FAIN Puertas, a la hora de realizar el mantenimiento preventivo seguimos una «check list» de operaciones adaptadas a cada tipo de puerta.
Podríamos decir que este apartado constituye buena parte de nuestro servicio de mantenimiento.
Atención de averías
Si has contratado un servicio de mantenimiento de modalidad «Excellence» o «Plus», debes saber que tienes incluida la mano de obra del mantenimiento correctivo (es decir, reactivo y modificativo) o, dicho de otra forma, la atención de averías.
Asistencia a Organismos de Control Autorizados (OCA’s)
Otra parte importante de nuestro servicio consiste en dar asistencia a los Organismos de Control Autorizados que, actuando con total independencia, realizan los controles e inspecciones sobre las puertas automáticas que mantenemos.
Póliza de Responsabilidad Civil
Tengas el contrato que tengas, en FAIN Puertas incluimos una póliza de responsabilidad civil de 15 millones de euros que cubre, entre otras cosas, la responsabilidad de los trabajos desarrollados por el equipo técnico y los daños sobre personas y/o cosas en caso de accidente.
Defensor del Cliente
Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, desde FAIN Puertas nos comprometemos a contestar cualquier queja o reclamación en un plazo máximo de 24 horas.
La figura del Defensor del cliente se ocupa de estudiar de forma independiente cada queja o sugerencia presentada y de ofrecer soluciones acertadas, justas y satisfactorias a los problemas e inquietudes de nuestros clientes.
Tras ofrecer una respuesta, nuestro departamento de Calidad evalúa el grado de satisfacción del propio cliente con la resolución adoptada.
Auditorías de calidad y seguridad
Para garantizar la seguridad de las puertas que mantenemos, en FAIN Puertas incluimos revisiones de mantenimiento precautorio y auditorías de calidad y seguridad que pretenden verificar la existencia o no de elementos de seguridad en las instalaciones.
En caso necesario, proponemos la instalación de soluciones tendentes a evitar en la medida de lo posible incidentes que pongan en riesgo la integridad física de los usuarios y los daños materiales a sus vehículos.
Sustitución de piezas
Algunos contratos de mantenimiento (en concreto, los «Excellence») incluyen el coste de los materiales y piezas necesarios para llevar a cabo reparaciones.
Otros
El servicio de mantenimiento con FAIN Puertas incluye muchas más prestaciones: servicios adicionales como el Portal de Clientes, la disponibilidad 24/7 de un equipo técnico completamente equipado (con sus herramientas, consolas, vehículos, repuestos, aplicación de movilidad, etc.) y en formación continua, herramientas ofimáticas de alto nivel, los últimos avances en tecnología explorados por nuestros departamentos de IT y de I+D+I, etc.
Disponibilidad 24 horas
Uno de nuestros 10 compromisos con los clientes es estar #SiempreDisponibles. Literalmente. De hecho, contamos con un Centro de Atención al Cliente que está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.
Por tanto, antes de preguntarte si el precio que estás pagando por tu contrato de mantenimiento es caro, ten en cuenta todas las prestaciones que ponemos a tu alcance para garantizarte la mejor atención y un servicio inigualable.
Si te surgen dudas o quieres que te aclaremos cualquier punto de tu contrato, no dudes en contactar con nosotros.
En FAIN Puertas estamos #EntregadosATi.
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