A las 12:33 horas del lunes 28 de abril de 2025, un inédito apagón eléctrico dejó a oscuras a toda la Península Ibérica.
Miles de personas tuvieron problemas para entrar y/o salir de los garajes de sus hogares y de parkings públicos, así como para echar el cierre de sus establecimientos. Y todo porque el corte del suministro eléctrico les impedía manipular las puertas automáticas.
La rápida actuación del equipo de FAIN Puertas evitó situaciones críticas y garantizó la seguridad de miles de clientes en medio de la crisis.
¡Te lo contamos a continuación!
Nuestras prioridades: la seguridad y la accesibilidad
En la actualidad, FAIN Puertas es responsable del mantenimiento de 10.000 puertas automáticas que, al quedarse sin energía, podrían desencadenar un enorme problema de seguridad y movilidad.
Cabe señalar que muchos clientes desconocen cómo poner su puerta automática en modo manual, o no tienen localizadas las llaves para hacerlo. Por ello, los técnicos de FAIN Puertas no solo actuaron para facilitar la apertura manual de puertas en garajes y comercios, permitiendo a los ciudadanos acceder a sus vehículos y propiedades, sino que también vigilaron el uso seguro de estos sistemas para evitar robos y vandalismo en establecimientos.
«En situaciones así, una puerta atascada puede ser un riesgo. Nuestro equipo no solo resolvió incidencias técnicas, sino que también asesoró a clientes y vecinos para minimizar riesgos», explica Carmelo Moreno, Director General de FAIN Puertas.
Una avalancha de llamadas
El martes 29 de abril, día siguiente al apagón, tuvimos que reforzar la plantilla del Centro de Atención al Cliente ya que el número de llamadas se quintuplicó con respecto a un día normal (en una jornada normal recibimos unas 70 llamadas de servicio; ese día fueron 354).
Además, durante varios días ampliamos la jornada para que la plantilla técnica de FAIN Puertas pudiera dar servicio ininterrumpido desde las 8:00 hasta las 0:00 horas.
Y, por supuesto, muchas averías e incidencias se atendieron de forma proactiva, echándonos a las calles sin esperar a recibir los avisos.
Esfuerzo colectivo en momentos críticos
“Yo tengo una pequeña tienda de barrio y, tras el apagón, no podía echar el cierre y marcharme a casa. Por suerte, los técnicos de FAIN Puertas no tardaron en venir a ayudarme a cerrar la puerta de forma manual. De lo contrario, me hubiese tocado hacer noche allí”, comenta José Núñez, vecino de Madrid y cliente de FAIN.
«Estamos orgullosos de nuestro equipo. Su esfuerzo refleja los valores de FAIN: compromiso, profesionalidad y servicio al cliente, incluso en las circunstancias más difíciles», concluye Rafael Fernández, CEO del Grupo FAIN.Tras comprobar la situación de estrés vivida por muchos de nuestros clientes y su desconocimiento a la hora de activar el modo manual de las puertas, hemos elaborado este artículo para explicarte cómo abrir o cerrar manualmente tus puertas automáticas. ¡No te lo pierdas!
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