A FAIN Ascensors mana la transparència del treball realitzat, així com la transparència amb el client. En aquest sentit, estem disponibles 24/7 els 365 dies de l’any, i oferim accés a un portal web per a clients amb informació disponible i auditada, com els comunicats de manteniment (que, per a més veracitat, inclouen lectura del BIDI i la geolocalització del tècnic). D’altra banda, fem fotos de l’abans i el després quan col·loquem peces, enregistrem les trucades de comprovació de la línia M2M, etc.
I anem més enllà: Sabies que, de moment, som l’única empresa del sector que constantment sol·licita valoracions públiques a la plataforma Trustpilot ? A més, posem a disposició dels nostres clients múltiples canals de comunicació per fer-nos arribar les vostres opinions, queixes i valoracions. Perquè la transparència és la nostra nota diferenciadora, i intentem implementar-la a tots els nostres processos.
Si sou d’aquelles persones que no només es preocupen pel producte i pel preu, sinó també per treballar amb empreses serioses, ètiques i transparents , aquest article és per a tu. No t’ho perdis!
Valoracions a Trustpilot
Trustpilot és una comunitat d’opinions en línia que posa en contacte les empreses i els consumidors a través dels comentaris reals dels clients sobre les seves experiències de compra i servei.
FAIN Ascensors està present en aquesta plataforma, on els nostres clients ens donen un 4 sobre 5 punts . I no en tenim prou amb ‘estar’; l’equip del nostre Centre d’Atenció al Client realitza diàriament una escolta activa llegint, contestant i fent seguiment de tota queixa o inquietud que sorgeixi per part dels nostres clients.
T’interessa saber com actuem davant de les valoracions rebudes?
- Davant les POSITIVES , agraïm el comentari i traslladem la felicitació al tècnic o comercial corresponent (de vegades els clients volen reconèixer la seva bona feina a títol individual).
- Davant les NEGATIVES , escoltem el client, resolem les seves queixes, corregim els nostres errors (si n’hi hagués) i modifiquem els nostres protocols per millorar.
Però respondre, responem a totes!
Altres canals de comunicació
Més enllà de Trustpilot, a FAIN Ascensors posem a disposició dels nostres clients múltiples canals perquè ens facin arribar els seus avisos d’avaria, sol·licituds de pressupost, queixes, reclamacions i valoracions del servei:
- Telèfon
- Xarxes socials
- Ressenyes de Google
- La figura del Defensor del client ( [email protected] )
Totes les queixes, independentment del canal per on arribin, es responen en el termini màxim de 24 hores . Es fa una anàlisi individualitzada del contingut de cadascuna: se n’estudia l’origen, s’analitza amb les persones implicades i s’exploren vies tant per corregir situacions indesitjades com per evitar que es repeteixin en el futur.
No en va, les queixes i les reclamacions rebudes es presenten davant del Comitè de Direcció codificades i ens ajuden a millorar: són motiu de canvi de processos, millores de productes i serveis i fins i tot de reestructuracions organitzatives.
Abans de donar-les per tancades, l’Equip del Defensor del client contacta personalment amb els reclamants per saber si n’han quedat satisfets amb el seguiment i la resolució donada a cada cas.
Per descomptat, com qualsevol altra empresa de serveis, des de FAIN hem après a relativitzar les crítiques , especialment les infundades. Som conscients que molts veïns no estan assabentats del que passa a les seves Comunitats de Propietaris i, moltes vegades, s’avancen a obrir queixes sense coneixement de l’estat de la situació.
Per posar un exemple: són moltes les ocasions en què l’Administració de Finques té sobre la taula des de fa mesos un pressupost de FAIN per a una reparació o modernització necessària o qualsevol altra proposta de solució al seu problema, però els problemes (contínues avaries a l’ascensor, etc.) persisteixen en no arribar a discutir, votar ni acceptar els nostres pressupostos i suggeriments.
Objectiu: Ser la millor empresa de serveis
Així mateix, cal acceptar que el 100% del servei no depèn de nosaltres. De vegades els proveïdors fallen, els paletes no són del tot professionals, els tècnics són humans i cometen errors, etc. Tot i això, des de FAIN no persistim en la nostra màxima d’ oferir el millor servei per satisfer les demandes dels nostres clients.
Com recordareu, treballem amb 3 objectius estratègics :
Un dels nostres objectius és, precisament, ‘ Ser la millor empresa de serveis’ . Des de FAIN creiem que la millor empresa de serveis no és la que compta amb zero incidències (cosa idíl·lica), sinó la que treballa sense parar per donar a tots els problemes que sorgeixin la millor i més ràpida solució.
En això, honestament, intentem ser els més eficients del sector . Perquè les empreses, sobretot, han de ser decents, honrades, compromeses i estar disposades a resoldre els problemes reals de la gent.
Si vols confiar en nosaltres i en els nostres serveis, ens trobaràs al llarg de tota la geografia espanyola, i fins i tot a l’estranger, contacta’ns!
T’esperem!
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
