Com sabeu, el Grup FAIN té tres objectius estratègics :
- Ser la millor empresa on treballar, amb treballadors satisfets i compromesos.
- Ser la millor empresa de serveis.
- Créixer amb rendibilitat.
Per assolir aquests objectius, i complir així mateix amb els nostres 10 compromisos de qualitat amb els nostres clients , a FAIN Ascensors comptem amb dues figures imprescindibles que no existeixen a totes les organitzacions: el Defensor del Client i el Defensor de l’Empleat .
Sabeu en què consisteixen? Vegem-ho!
El Defensor del Client
Per garantir la satisfacció dels nostres clients, des de FAIN ens comprometem a contestar qualsevol queixa o reclamació en un termini màxim de 24 hores .
La figura del ‘Defensor del client’ s’ocupa d’estudiar de manera independent cada queixa presentada. Donem una resposta i, posteriorment, el nostre departament de Qualitat avalua el grau de satisfacció de la resolució adoptada amb el client.
Per reforçar aquesta figura, recentment hem comunicat el nomenament de Gema Mediavilla com a nova Responsable del Dept. Defensor del Client. Gema treballarà juntament amb Francisco Vargas amb l’objectiu de vetllar perquè es compleixi el compromís de donar resposta a qualsevol queixa o reclamació en un termini màxim de 24 hores, resoldre les incidències i implementar mesures perquè no es repeteixin en el futur. Així, s’aconsegueix que els clients de FAIN sentin que treballen amb la millor empresa de serveis del nostre sector.
Per descomptat, el del Defensor del Client és un departament estratègic alhora que crític per a l’empresa. Per tant, cal la col·laboració de tots els membres de l’organització a l’hora d’estudiar i investigar les queixes presentades i oferir solucions encertades, justes i satisfactòries als problemes i les inquietuds dels nostres clients.
El Defensor de l’Empleat
Per part seva, la figura del Defensor de l’empleat s’emmarca dins del nostre primer objectiu estratègic: “Ser la millor empresa per treballar, amb treballadors satisfets i compromesos”. Atès que els treballadors de FAIN constitueixen el nostre principal actiu, hem establert un canal alternatiu (i anònim, si així se sol·licita) de comunicació on tots els empleats poden fer consultes, resoldre dubtes, manifestar alguna disconformitat o fins i tot denunciar situacions.
En altres paraules: si consideres que no s’ha respectat algun dels teus drets a l’entorn laboral , dirigeix-te al Defensor de l’Empleat!
Tot i que no pretén fer ombra als canals de comunicació habituals (el vostre cap directe, el comitè d’empresa, etc.), disposar d’aquesta figura també ens fa avançar cap al nostre objectiu de ser un lloc excel·lent on treballar.
Certificació Great Place To Work
Iniciatives com les esmentades abans ajuden a ser un lloc d’atracció de talent. De fet, a FAIN Espanya i FAIN França acabem d’obtenir novament la Certificació Great Place To Work , un prestigiós reconeixement en l’àmbit de la gestió de persones que s’atorga anualment als millors ocupadors del món.
Dels resultats de l’enquesta realitzada a nivell intern, es desvetlla l’especial valoració que els nostres professionals fan de l’ ambient de treball , de la companyonia, de l’aposta per la seguretat, de la prevenció d’accidents i de la comunicació directiva-empleats; entre altres qüestions. A més, els treballadors destaquen també les activitats de team building i d’altres que, en dates assenyalades, l’empresa organitza per gaudir dels seus fills i parelles.
En matèria de RRHH, els treballadors de FAIN valoren positivament les promocions internes, els premis per objectius, els esmorzars amb el director general, el programa de suggeriments i la nostra potent oferta formativa. Durant el Covid i el post-Covid, la nostra plantilla també va agrair que poséssim al seu abast ajuda psicològica anònima i gratuïta.
A FAIN ens importen les persones, els seus drets i la seva salut, tant física com emocional.
Per això, i ajudant-nos de figures com les a dalt comentades… continuarem treballant per fer de FAIN un lloc sa en què TOTS treballem feliços!
