Després de gairebé dotze anys al capdavant del Grup FAIN, Rafael Fernández tanca una de les etapes més rellevants a la història recent de la companyia. Des de la seva arribada el 2014, FAIN ha viscut un profund procés de transformació i professionalització .
Fidel a la convicció que el relleu s’ha de preparar des del primer dia, Rafael Fernández abandona ara la primera línia de gestió amb la tranquil·litat d’haver construït un projecte sòlid i un equip preparat per liderar el futur del Grup . És important recordar que, encara que deixa el càrrec com a CEO, Rafael seguirà vinculat a FAIN des de la seva nova posició com a assessor al Consell d’Administració . De fet, el seu telèfon (659 020 130) i el seu e-mail corporatiu ( [email protected] ) continuaran operatius i #SempreDisponibles per a tot el que sigui necessari.
En aquesta entrevista fa balanç d’aquests dotze anys, repassa les fites principals, reflexiona sobre el paper de la innovació i el servei, i comparteix una visió molt personal sobre el lideratge, la cultura empresarial i el llegat que deixa a FAIN.
Pregunta. Ha arribat el moment de donar carpetada a la seva etapa al capdavant de FAIN. Quin és el balanç general d’aquests 12 anys?
Resposta . Mirant enrere, el primer que sento és gratitud i orgull. Quan vaig assumir la direcció d’aquesta empresa el 2014 tenia una visió clara: fer de FAIN una companyia professionalitzada enfocada a les persones equilibrant les 5 forces d’un director general (consell, empleats, clients, proveïdors i la societat), amb creixement sostenible, serveis d’excel·lència i sense perdre la familiaritat que ens caracteritza tant. Avui puc dir, amb total sinceritat, que aquest propòsit s?ha complert. Hem crescut en mida, en capacitats tècniques, en presència internacional i, el que és més important, en cultura interna.
Recordo perfectament una de les primeres reunions amb l’equip comercial de FAIN. Els vaig llançar un repte que llavors semblava inabastable: arribar als 100.000 ascensors en manteniment . En aquell moment hi va haver rialles incrèdules davant d’un objectiu que per a molts era impossible. Avui no només hem aconseguit aquest objectiu, sinó que ho hem superat , i el més admirable de tot és que ho hem fet amb el mateix equip , creixent junts, aprenent i sense perdre la nostra essència.
Tot aquest camí ha estat sempre guiat per tres objectius estratègics que he repetit i defensat des del primer dia:
1. Ser la millor empresa per treballar , amb professionals motivats i compromesos.
2. Ser la millor empresa de serveis , oferint qualitat, rapidesa i proximitat.
3. Créixer amb rendibilitat , de forma sostenible i responsable.
Aquests pilars han marcat la nostra manera d’actuar i ens han donat coherència a cada decisió ia cada pas del camí.
P. Com ha estat l’expansió de FAIN aquests anys?
R. L’expansió per Europa ha estat, sens dubte, una de les fites més rellevants d’aquesta etapa. Després de consolidar la nostra presència a Espanya, vam posar en marxa una estratègia de creixement internacional que ens ha permès ser avui presents a França, Bèlgica, Suïssa, Irlanda, Dinamarca i els Països Baixos . A tots aquests mercats estem avançant de forma sostinguda, consolidant marca i guanyant quota amb un model basat en el servei i la proximitat.
Un exemple especialment significatiu és FAIN Ireland, que ja s’ha convertit en el primer operador del país, un èxit que fa tot just uns anys semblava inabastable i que avui reflecteix fins on pot arribar un projecte ben construït.
P. Quins reptes ha comportat créixer internacionalment i mantenir la qualitat del servei?
R. Expandir-se mai no és senzill. Cada país té una cultura empresarial, regulació, expectatives de clients i desafiaments tecnològics diferents. El que hem fet ha estat aprendre, adaptar i respectar alhora que implantàvem els nostres processos i estàndards de qualitat. Res d’això no seria possible sense un equip compromès, que entén que l’excel·lència al servei és la base de la reputació de FAIN.
P. FAIN ha desenvolupat productes propis en aquest temps, com ara l’ascensor ION. Què ha significat això per a la companyia?
R. Estic especialment orgullós dels nostres productes i, en particular, de l’ascensor ION i de les seves versions Green, Solar i Adapt . L’ION és una posada tecnològica extremadament sòlida: incorpora un sistema de tracció innovador, un disseny optimitzat, alts nivells de confort, eficiència energètica i connectivitat avançada, cosa que el converteix en una solució altament competitiva. Sincerament, crec que ara com ara l’ ION és la millor opció d’ascensor per al sector residencial , tant per la qualitat com per la fiabilitat, i és, sens dubte, un motiu d’orgull per a tot l’equip.
Les variants Green i Solar mantenen aquest mateix esperit i el porten un pas més enllà, amb una eficiència energètica encara més gran, regeneració d’energia i zero emissions quan s’alimenten amb energia neta. Aquests productes no només ens permeten oferir solucions d’alt valor, sinó que també reflecteixen un compromís real i tangible amb la sostenibilitat i la responsabilitat mediambiental.
R. La sostenibilitat no és un afegit; és part de la nostra manera de ser. Hem treballat en productes més eficients, hem impulsat pràctiques respectuoses amb el medi ambient i hem promogut iniciatives per reduir la nostra petjada de carboni. A més, sempre hem cregut en la formació de les noves generacions , a posar en valor la professió de tècnic d’ascensors —que històricament ha estat poc reconeguda— ia atraure talent jove a un sector que té un futur enorme per endavant.
P. Com ha evolucionat la professió d’ascensorista durant aquests anys?
R. Un dels grans èxits d’aquesta etapa ha estat professionalitzar encara més la figura de l’ascensorista. No són només “tècnics”; són tècnics 3.0 amb formació continuada, amb eines digitals, amb autonomia, amb sentit de la responsabilitat i amb orgull del seu paper. Hem invertit en formació, sistemes de diagnòstic i tecnologia que els permet treballar amb més seguretat i eficiència, i això es tradueix en un millor servei per als nostres clients.
P. Mirant al futur, quin llegat creu que deixa a FAIN?
R. Deixo una companyia sòlida, familiar, amb més presència internacional que mai, amb productes i serveis innovadors, amb una cultura de servei molt definida i amb equips preparats per continuar creixent. Però més enllà de qualsevol èxit corporatiu, me’n vaig amb la certesa d’haver trobat amics i companys que admiro profundament . Això, per mi, és or pur.
P. Per acabar, quin missatge vol transmetre als qui segueixen amb el projecte?
R. Que el millor actiu de FAIN sempre han estat les persones. Cura de la cultura, cuideu-vos entre vosaltres, treballeu des del respecte, seguiu aprenent, seguiu millorant i mai perdeu de vista el que fa especial a aquesta companyia: la combinació d’ excel·lència tècnica, proximitat humana i passió pel servei . Jo us continuaré acompanyant com a assessor des del Consell d’Administració, amb el mateix compromís i la mateixa il·lusió de sempre.
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
