La nostra vocació de servei no s’atura mai. Perquè entenem que, darrere de cada trucada, cada missatge i cada formulari, hi ha una persona que confia en nosaltres. I això per a tot l’equip de FAIN és el més important.
Ets nou com a client? Fa anys que confies en FAIN però no coneixes totes les vies per posar-te en contacte amb nosaltres? Són moltes. Per què ho hem decidit així? Per estar sempre al teu costat amb un tracte proper, transparent i professional , com portem fent des dels nostres inicis.
Un servei d’atenció a la vostra mida
Sabem que cada client té les seves preferències: hi ha qui prefereix una trucada ràpida, qui opta per enviar un correu o qui se sent més còmode escrivint un missatge per WhatsApp. Sigui quin sigui el teu cas, tenim un canal pensat per a tu:
- Telèfon : Aquesta és la nostra via de contacte tradicional. Si us ve de gust aixecar el telèfon, podeu trucar-nos a Atenció al Client al 900 595 634.
- WhatsApp : El whatsapp és ideal per a comunicacions ràpides i còmodes des del teu mòbil, siguis on siguis. Necessites comunicar una incidència, fer una consulta o simplement enviar-nos una foto? Escriu-nos per WhatsApp i et respondrem de forma àgil i directa.
- Correu electrònic : Si el teu és el correu electrònic, també estem #SempreDisponibles. Escriu-nos a [email protected] quan vulguis i et contestarem amb la mateixa proximitat de sempre, ja sigui per resoldre dubtes, ampliar informació o respondre als teus suggeriments.
- Formularis de la web : Si navegues per la nostra web trobaràs diferents formularis ajustats a les teves necessitats: sol·licitud de pressupost, assistència tècnica, incidències… Tot ben organitzat perquè el teu missatge arribi al Departament adequat al més aviat possible.
- Contacte directe amb els membres de l’Equip de Direcció de FAIN : Com ja t’expliquem , des de la nostra web pots identificar-los per nom i foto i accedir directament al seu perfil de LinkedIn. Tots són persones accessibles i faciliten el seu número de telèfon i/o adreça de correu electrònic a qui ho sol·liciti… ah, i les portes dels seus despatxos estan sempre obertes per rebre qualsevol client! Si els demanes una cita, te la donen; si els sol·licites visitar les instal·lacions de la companyia, programen aquesta visita… I, si no ens creus, fes la prova tu mateix.
Atenció 24/7/365: perquè els ascensors no descansen
El teu ascensor no entén de festius i pot fer fallades en qualsevol moment. A FAIN en som conscients i comptem amb un Centre d’Atenció al Client operatiu 24 hores al dia, els 365 dies de l’any , incloent festius i vacances. No t’has de preocupar; si passa alguna cosa, sempre hi haurà algú a l’altra banda per ajudar-te.
El nostre equip d’operadors està format per professionals que parlen diversos idiomes i que estan preparats per atendre’t tant si resideixes a Espanya com si ens truques des d’alguna de les nostres seus internacionals. Volem que us sentiu escoltat, entès i ben atès, sense barreres d’horari ni d’idioma.
Centralitzar per millorar
Una de les claus del nostre servei és la centralització de totes les comunicacions a un mateix Centre d’Atenció al Client. Per què? Perquè ens permet ser més eficaços, més ràpids i estar més ben organitzats.
Quan tot es gestiona des d’un mateix punt els temps de resposta es redueixen, s’eviten errors i, el més important: tu, com a client, tens sempre un canal clar i accessible on acudir.
A més, aquest model ens permet mantenir un seguiment de cada cas en temps real , involucrant els tècnics, gestors i especialistes necessaris per oferir la millor solució a cada incidència en el mínim temps possible.
Un tracte proper, com sempre
FAIN ha crescut molt en els darrers anys, tant a nivell nacional com internacional. Comptem amb delegacions a la majoria de províncies d’Espanya, a més de seus a França, Bèlgica, Irlanda, Suïssa, Països Baixos i Dinamarca. Però hi ha una cosa que no ha canviat: seguim sent una empresa propera, familiar i amb vocació de servei .
Ens agrada parlar clar, oferir explicacions honestes i estar al teu costat, no només quan tot va bé, sinó també quan sorgeix algun imprevist. Perquè sabem que això és el que realment marca la diferència.
El nostre compromís és continuar creixent sense perdre allò que ens fa únics: el tracte humà, la transparència i la proximitat que sempre ens ha caracteritzat.
Tens alguna cosa per explicar-nos? No ho dubtis: escriu-nos, truca’ns o envia’ns un missatge. A FAIN estem per ajudar-te, sempre.
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
