FAIN, una empresa on el telèfon, el correu electrònic i el despatx del CEO estan #SempreDisponibles

Coneixes alguna empresa, ja sigui gran o petita, que posi a disposició de tots i cadascun dels seus clients el telèfon, el correu electrònic i fins i tot el despatx del CEO? FAIN és aquesta empresa!

Un dels nostres objectius estratègics és “Ser la millor empresa de serveis” . Per això apostem per la transparència i la proximitat, ja que la nostra finalitat última és guanyar-nos la confiança i la fidelitat dels nostres clients a llarg termini.

Però com ho fem?

1. A través dels nostres compromisos

Com sabeu, tenim 10 compromisos amb els nostres clients coneguts per tota l’organització. Cadascun d’aquests compromisos comporta un KPI de servei que els diferents equips implicats mesuren diàriament.

En concret, volem destacar els nostres objectius núm. 5 i núm. 7, que són:

Nº 5: «Et parlem clar»

Volem estar molts anys amb tu i sabem que la confiança és la base d’una bona relació . Per això volem que entenguis en tot moment el que compres i el que contractes.

De fet, no només elaborem el pressupost que ens demanis, sinó que el desglossem fins a l’últim detall i els nostres comercials s’encarreguen d’explicar-te tots els punts i resoldre qualsevol dubte que puguis tenir sobre això, sense lletra petita!

A més, et mantenim informat de tot: de situacions difícils com la inflació o la manca d’estoc de components, de canvis de normativa que afecten el teu contracte amb nosaltres… Volem que tinguis tota la informació (i que la comprenguis!)

Nº 7: «Sempre disponibles per a tu»

Apostem per una comunicació fluida i directa i el nostre Departament d’Atenció al client funciona les 24 hores dels 7 dies de la setmana.

A més, com a client de FAIN, tindràs accés a qualsevol persona de l’equip i en qualsevol moment, fins i tot al director general. No és broma!

2. Amb eines digitals

A FAIN apostem per la digitalització progressiva de tots els nostres Departaments. Creiem que incorporar eines digitals és la millor manera d’oferir transparència als nostres clients.

Entre altres coses, comptem amb dades en temps real dels seus equips, fotografies de l’abans i el després de cada intervenció per part dels nostres tècnics, comunicats de treball digitalitzats, monitorització i geolocalització d’equips i professionals per oferir un servei més àgil i eficient, etc.

3. Gràcies a un CEO ia un Comitè de Direcció accessibles

Com a client de FAIN tindràs accés al telèfon ia l’e-mail del nostre Director General . Els trobaràs a la carta de benvinguda com a client ia cada pressupost que et facilitem. Si no en tens a mà, són aquests:

• E-mail: [email protected]
• Telèfon: 914 093 101 | 659 020 130

Passa el mateix amb la resta de l’Equip de Direcció : President, Director Comercial, Directora de Màrqueting i Comunicació, Director de Producció i Logística, etc.

Des de la nostra web pots identificar-los per nom i foto i accedir directament al teu perfil de LinkedIn. Tots són persones accessibles i faciliten el seu número de telèfon i/o adreça de correu electrònic a qui ho sol·liciti… ah, i les portes dels seus despatxos estan sempre obertes per rebre qualsevol client! Si els demanes una cita, te la donen; si els sol·licites visitar les instal·lacions de la companyia, programen aquesta visita… I, si no ens creus, fes la prova tu mateix!

Aquesta política (o aquesta « filosofia », com preferiu anomenar-la) que hem adoptat a FAIN sembla ser un tret diferenciador que ens distingeix no només de la nostra competència, sinó també en comparar-nos amb qualsevol altra companyia, sigui del sector que sigui.

A més, posem a disposició dels nostres clients múltiples canals de comunicació : telèfon, Whatsapp, xarxes socials, etc. i fins i tot la figura del Defensor del Client .

Per tot això, si busques una empresa seriosa, honesta, amb professionals accessibles (tinguin el lloc que tinguin) i que sigui 100% transparent , tant en els temps bons com en els no tan bons, ja ens has trobat!