Recentment ens ha arribat una queixa per part d´una Comunitat de Propietaris. Un parell d’homes, vestits amb uniforme blau comú i identificant-se com «els de l’ascensor», han aconseguit que una senyora gran els obri la porta de casa seva i, un cop a dins, li han robat sense que la dona pogués fer res per aturar-los.
Un cop rebuda la queixa, hem comprovat que, en efecte, FAIN Ascensors és l’empresa encarregada del manteniment dels seus ascensors. Però som nosaltres responsables del robatori a la veïna? Per descomptat que no!
La gent gran, al punt de mira
La gent gran és al punt de mira de delinqüents, lladres i estafadors sense escrúpols. Per això s’ha convertit en el grup d’edat més vulnerable de la població si ens referim a qüestions de robatoris, furts, estafes i delictes similars.
Es tracta de persones vulnerables , amb tendència a ser extravertides i confiades, sense problemes a parlar amb tothom sobre el seu dia a dia i els seus familiars. Per si això fos poc, un percentatge molt elevat viuen soles a casa. En concret, es calcula que 1,6 milions de persones més grans de 65 anys resideixen soles al nostre país.
Una pràctica habitual per cometre robatoris a l’interior d’habitatges consisteix a fer-se passar per tècnics que vénen a domicili a fer les instal·lacions, les comprovacions o les reparacions pertinents: del telèfon, de l’aigua, dels diferents electrodomèstics de la llar, etc.
A FAIN Ascensors estem consternats i volem evitar que situacions tan desagradables com aquesta tornin a succeir, especialment usant el nostre nom.
Claus per identificar un tècnic ascensorista de FAIN
És pràcticament impossible que un lladre es faci passar per un tècnic de la nostra empresa; si ets hàbil a l’hora d’identificar-ho.
Això és el més important que has de conèixer:
- Tots els nostres tècnics van uniformats , amb vestit negre amb detalls de color groc.
- Tots els uniformes porten gravat el logo oficial de FAIN .
- Els tècnics acudeixen als avisos en un vehicle d´empresa de color groc i degudament retolat, també amb el nostre logotip.
- Qualsevol client pot sol·licitar-los el carnet de la nostra empresa , que estan obligats a portar i mostrar quan així els sigui requerit, com a identificació.
- En última instància, des de FAIN us convidem a posar-vos en contacte amb nosaltres per telèfon per certificar que la persona que ha tocat a la vostra porta és un tècnic de la nostra empresa. Recorda que, per a més agilitat i eficiència, els nostres tècnics estan geolocalitzats . És a dir, sabem on són a cada moment!
Per què els tècnics d’ascensors estan geolocalitzats?
Latenció al client és essencial per a nosaltres. Dins dels nostres 10 compromisos amb els nostres clients, podem destacar aquests dos:
- Acudiu als rescats en menys de 30 minuts.
- Acudiu als avisos per avaria en un termini màxim de 2 hores.
Per complir aquests temps i evitar retards, hem d’assignar de forma pràcticament immediata un tècnic ascensorista que acudeixi a cada avís. En tenir geolocalitzats tant els equips com els tècnics, podem saber quin tècnic que estigui lliure és el que s’ubica més a prop del lloc de l’avís (i el que, per tant, trigarà menys a arribar a la finca en qüestió).
En aquest vídeo us expliquem millor el procés complet: des que el nostre Centre d’Atenció al Client rep un avís fins que, amb l’ajuda del videowall , s’assigna al tècnic més adequat i se’n dóna per conclosa la incidència.
Si tens qualsevol dubte a l’hora d’identificar el nostre personal o vols evitar estafes del tipus que sigui i penses que et podem ajudar, no dubtis a escriure’ns!
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
