L’ elecció d’un proveïdor adequat per a la instal·lació, el manteniment i la reparació de les portes automàtiques i de garatge constitueix un factor decisiu.
De vegades, com a clients, ens preguntem si el servei de manteniment que rebem se circumscriu només a revisions periòdiques de manteniment preventiu ia l’assistència en avaries. No obstant això, si tens un contracte amb FAIN Portes , has de saber que aquest ofereix moltes prestacions i serveis més.
A continuació, us fem un resum esquemàtic:
Manteniment preventiu
Dins el nostre servei de manteniment, la part que més pesa és el manteniment preventiu; és a dir, les revisions programades periòdicament per tal d’ evitar futures anomalies i imprevistos , garantir la seguretat de la instal·lació i augmentar la vida útil de les portes automàtiques.
Es tracta, en definitiva, d’anticipar-se a les fallades que puguin produir els diferents components de les portes.
En el cas de FAIN Puertas, a l’hora de fer el manteniment preventiu seguim una check list d’ operacions adaptades a cada tipus de porta.
Podríem dir que aquest apartat constitueix bona part del nostre servei de manteniment.
Atenció d’avaries
Si heu contractat un servei de manteniment de modalitat «Excellence» o «Plus», heu de saber que teniu inclosa la mà d’obra del manteniment correctiu (és a dir, reactiu i modificatiu) o, dit altrament, l’atenció d’avaries.
Assistència a Organismes de Control Autoritzats (OCA’s)
Una altra part important del nostre servei consisteix a donar assistència als organismes de control autoritzats que, actuant amb total independència, realitzen els controls i inspeccions sobre les portes automàtiques que mantenim.
Pòlissa de Responsabilitat Civil
Tingueu el contracte que tingueu, a FAIN Puertas incloem una pòlissa de responsabilitat civil de 15 milions d’euros que cobreix, entre altres coses, la responsabilitat dels treballs desenvolupats per l’equip tècnic i els danys sobre persones i/o coses en cas d’accident.
Defensor del Client
Per garantir la satisfacció dels nostres clients, des de FAIN Puertas ens comprometem a contestar qualsevol queixa o reclamació en un termini màxim de 24 hores .
La figura del Defensor del client s’ocupa d’estudiar de manera independent cada queixa o suggeriment presentat i oferir solucions encertades, justes i satisfactòries als problemes i inquietuds dels nostres clients.
Després d’oferir una resposta, el nostre departament de Qualitat avalua el grau de satisfacció del client amb la resolució adoptada.
Auditories de qualitat i seguretat
Per garantir la seguretat de les portes que mantenim, a FAIN Puertas incloem revisions de manteniment precautori i auditories de qualitat i seguretat que pretenen verificar l’existència o no d’elements de seguretat a les instal·lacions.
En cas necessari, proposem la instal·lació de solucions tendents a evitar en la mesura que sigui possible incidents que posin en risc la integritat física dels usuaris i els danys materials als seus vehicles.
Substitució de peces
Alguns contractes de manteniment (en concret, els « Excellence ») inclouen el cost dels materials i peces necessaris per dur a terme reparacions.
Altres
El servei de manteniment amb FAIN Portes inclou moltes més prestacions: serveis addicionals com el Portal de Clients, la disponibilitat 24/7 d’un equip tècnic completament equipat (amb les seves eines, consoles, vehicles, recanvis, aplicació de mobilitat, etc.) i en formació contínua, eines ofimàtiques d’alt nivell, els darrers avenços en tecnologia explorats pels nostres departaments d’IT i d’IT.
Disponibilitat 24 hores
Un dels nostres 10 compromisos amb els clients és estar #SempreDisponibles. Literalment. De fet, comptem amb un Centre d’Atenció al Client que és operatiu les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
Per tant, abans de preguntar-te si el preu que estàs pagant pel teu contracte de manteniment és car, tingues en compte totes les prestacions que posem al teu abast per garantir-te la millor atenció i un servei inigualable .
Si et sorgeixen dubtes o vols que t’aclarirem qualsevol punt del teu contracte, no dubtis a contactar amb nosaltres .
A FAIN Portes estem #EntregadosATi .
Informació bàsica en protecció de dades: Conforme al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de cridar amb la informació que necessites. Per obtenir més informació sobre el tractament de les seves dades i exercir els seus drets, visiteu la nostra política de privadesa
