El teu ascensor deixa de funcionar i, amb la intenció d’obtenir una solució ràpida i tornar a posar-lo en funcionament, optes per resetejar-lo. Meeec… Error! Això és el pitjor que pots fer.
A continuació, t’expliquem per què:
Quan reinicieu l’ascensor, esborreu la memòria del quadre de maniobres
En resetejar el teu equip, automàticament esborres la memòria del quadre de maniobres (i, amb això, els errors que s’hi registren). D’aquesta manera, a FAIN no podrem identificar que el teu equip és conflictiu ni destriar quina és la decisió que ha provocat la parada.
Per tant, si actues pel teu compte… t’estàs fent un flac favor! És molt probable que FAIN (o l’empresa amb què tinguis contractat el manteniment dels teus equips) trigui més temps a donar una solució a la teva avaria.
En resetejar un ascensor, estàs infringint la normativa
Amb l’entrada en vigor de la nova ITC (Instrucció Tècnica Complementària) el passat 1 de juliol de 2024, desapareix la figura de la persona encarregada de l’ascensor , responsabilitat que requeia sobre el porter de la finca (en edificis residencials) o sobre els responsables de manteniment (a fàbriques o edificis d’oficines).
Des d’aleshores ja ningú, llevat de l’ascensorista qualificat com a conservador d’ascensors, no pot manipular l’equip . Aquesta modificació era lògica i responia a una demanda històrica per part del sector, ja que els tècnics especialistes són els únics professionals formats ad hoc per fer en condicions de seguretat tota mena de tasques (de manteniment, de rescat, de recollida d’objectes en fossat, etc.)
Per tant, si davant d’una parada sobtada el conserge o qualsevol veí opta per resetejar l’equip, estarà infringint el que disposa el Reial decret 355/2024 pel qual s’aprova la nova ITC.
Si et preguntes com resetejar un ascensor, la resposta és un professional (ia FAIN actuem ràpid)
A FAIN tenim 10 compromisos amb els nostres clients. Entre altres coses, ens comprometem a acudir a qualsevol avís d’avaria en menys de dues hores dins de l’horari de manteniment contractat. Es tracta d’un temps d’espera més que raonable, oi?
Perquè et donem veu i defensem els teus interessos
Un cop solucionada l’avaria, enviem al client una enquesta de satisfacció per tal de conèixer què li ha semblat el nostre servei. Estudiem les respostes i les tenim en compte per millorar aquells aspectes que no han complert les vostres expectatives. Aquesta iniciativa és una demostració que les persones estan al centre de qualsevol actuació de FAIN .
En tot cas, qualsevol client que estigui descontent amb el nostre servei pot contactar amb nosaltres usant els nostres canals habituals o acudir, si ho preferiu, al Defensor del Client de FAIN ( [email protected] ), una figura de la nostra organització que estudia de forma independent cada queixa presentada i avalua el seu grau de satisfacció amb la solució proposada.
Si alguna vegada heu estudiat la possibilitat de reiniciar i resetejar l’ascensor pel vostre compte, esperem que hagis canviat d’opinió. Som aquí per informar, formar i ajudar-te a cuidar i allargar la vida útil dels teus equips.
Si tens qualsevol dubte, explica’ns-ho!
A FAIN Ascensors estem #SempreDisponibles per ajudar.
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
