Els nostres contractes de manteniment d´ascensors cobreixen molts més serveis que la visita periòdica de manteniment.
D’una manera esquemàtica, el preu que pagues et dóna accés als serveis següents:
Què inclou un contracte de manteniment d?ascensor?
Manteniment preventiu
Obligatori d’acord amb la normativa d’Espanya, el manteniment preventiu es fonamenta en la premissa que és millor prevenir que no pas lamentar. Aquest enfocament proactiu implica la realització regular d’ inspeccions, ajustaments i tasques de manteniment planificades (com lubricació de components, calibratges, reemplaçament preventiu de peces, etc.) per identificar i abordar problemes potencials abans que es converteixin en errors reals.
Atenció d’avaries
A diferència de l’anterior, l’atenció en avaries (també anomenada manteniment correctiu ) té caràcter reactiu : se centra en la reparació de fallades un cop s’han produït. Aquest tipus de tasques solen ser necessàries quan un ascensor deixa de funcionar o mostra signes d’un problema greu (com ara sorolls inusuals o moviments bruscos).
Servei 24 hores
FAIN té 10 compromisos amb els clients. Un d’ells és estar #SempreDisponibles per a tu, cosa que es tradueix que oferim atenció 24 hores, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l’any. Perquè sabem que les urgències no entenen horaris, i prioritzem la teva seguretat i tranquil·litat per sobre de tot.
El nostre Centre d’Atenció al Client és el receptor de totes les alertes, notificacions, trucades, consultes, sol·licituds, etc. El 100% dels treballadors d’aquest Departament són empleats en plantilla i formats degudament per entendre i interpretar el que se’ls diu. A l’altra banda trobaràs sempre una persona empàtica que t’ajudarà i vetllarà pels teus interessos.
Assistència OCA’s
Una altra part important del nostre servei consisteix a donar assistència als Organismes de Control Autoritzats (OCA’s) que, actuant amb total independència , realitzen els controls i inspeccions per vetllar pel bon estat i la seguretat dels equips que mantenim.
Pòlissa de Responsabilitat Civil
Com marca la ITC d’ascensors, aprovada pel Reial decret 355/2024 , totes les empreses conservadores d’ascensors han d’haver subscrit una assegurança de responsabilitat civil professional que cobreixi els danys que puguin provocar a la prestació del servei, amb cobertura mínima de 600.000 euros per accident, per protegir usuaris i propietaris d’ascensors.
En el cas de FAIN, tenim 15 milions d’euros contractats . Aquesta mesura cerca protegir els usuaris i propietaris d’ascensors en cas d’incidents durant el muntatge d’un equip per part de la nostra companyia i també durant el manteniment prestat sempre que hi hagi un contracte en vigor.
Defensor del client
Per garantir la satisfacció dels nostres clients, des de FAIN ens comprometem a contestar qualsevol queixa o reclamació en un termini màxim de 24 hores .
La figura del Defensor del client s’ocupa d’estudiar i investigar les queixes presentades i oferir solucions encertades, justes i satisfactòries als problemes i les inquietuds dels nostres clients. Posteriorment, el nostre departament de Qualitat avalua el grau de satisfacció de la resolució adoptada amb el client.
Auditories, qualitat i seguretat
La seguretat és una prioritat a FAIN i tots els membres de l’organització en són coneixedors. De fet:
- Els nostres tècnics estan capacitats per avaluar els riscos existents a cada equip.
- Realitzem auditories constants al lloc de treball. Comptem amb un auditor intern que observa el compliment legal mitjançant inspeccions, visites a obres, formació, investigacions dincidents, etc.
- Disposem d´un servei de prevenció de riscos laborals propi que visita totes les delegacions periòdicament.
- Tot l’ equip directiu i comandaments intermedis té la responsabilitat de fer cada trimestre almenys una auditoria de seguretat a algun dels tècnics per comprovar que coneix i segueix els procediments establerts legalment.
- Realitzem formacions i reunions de seguretat periòdicament per actualitzar i reciclar els coneixements dels nostres empleats.
De fet, el nostre lema és «Per una tornada a casa sense lesions».
Substitució de peces
Garantim l’accés a peces originals i recanvis de l’ascensor, siguin de la marca que siguin, ja que els fabricants estan obligats a vendre a les empreses autoritzades els recanvis de substitució dels productes que fabriquin.
En el nostre cas, disposem d’un estoc de les peces de més rotació per oferir uns temps àgils de resposta.
Extres
Per si això fos poc:
- Amb FAIN gaudireu dels temps d’espera més breus de tot el sector: acudim als atrapaments en menys de 30 minuts; i als avisos per avaria, en menys de 2 hores.
- Si contractes amb nosaltres, tindràs accés als darrers avenços en tecnologia . Sense anar més lluny, gran part de la nostra qualitat del servei es deu a la possibilitat de geolocalitzar equips i tècnics; a la transparència de les nostres operacions amb el client (fotos d’actuacions, parts signats que pugen al Portal del client, etc.)
- Oferim productes i serveis sostenibles , perquè ens importa el món on vivim.
- Entenem la tecnologia com una aliada i innovem constantment.
- Apostem per la convivència intergeneracional : ens donem suport a l’experiència dels més sènior però oferim formació i oportunitats als més joves.
- El 99% dels nostres contractes són indefinits i oferim condicions laborals justes als nostres treballadors perquè també volem ser la millor empresa per treballar.
Tipus de contracte de manteniment d’ascensors
A FAIN no oferim només contractes, sinó solucions fetes a la teva mida. Quins contractes de manteniment s’adapta millor a les teves necessitats?
- Contracte Essential . Inclou rescats en menys de 30 minuts, revisions i manteniments i assistència per avaria.
- Contracte MAX . A més de tot això, inclou la substitució gratuïta parcial de peces.
- Contracte Excellence . Incorpora, juntament amb les prestacions del contracte MAX, assistència per avaria ampliada i substitució gratuïta de peces ampliada.
Després de conèixer totes les prestacions que tens contractades, encara et sembla cara la teva quota de manteniment?
Si tens dubte sobre algun aspecte o vols demanar-nos pressupost sense compromís , deixa’ns les teves dades de contacte!
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
