La normativa que regula actualment el manteniment dascensors és la ITC (Inspecció Tècnica Complementària) dascensors, que el Ministeri dIndústria ha actualitzat sobre el Reglament daparells delevació i manutenció aprovat pel Reial Decret 2291/1985 de 8 de novembre.
D´acord amb aquesta norma, a Espanya s´exigeix per imperatiu legal un contracte de manteniment per a cada ascensor. Aquest sha de signar entre el propietari o el seu representant i una empresa de manteniment acreditada.
Hi ha tants contractes com a empreses d’ascensors. Tot i això, avui volem compartir amb vosaltres diverses qüestions a tenir en compte abans d’escollir el contracte de manteniment dels vostres equips. Anem allà!
Tipus de contracte de manteniment d’ascensors i nivell de cobertura
Totes les empreses de manteniment dascensors ofereixen, com a mínim, dos tipus principals de contractes: mínim i estès. La principal diferència entre els dos contractes es refereix a la llista de recanvis coberts pel proveïdor de manteniment en cas de reemplaçament.
Si ens centrem en el cas de FAIN Ascensors, diferenciarem fins a tres tipus de contracte:
- El contracte normal : No inclou peces.
- El contracte optimus : Cobreix les petites peces que han de ser substituïdes amb freqüència durant el manteniment.
- El contracte tot risc : Ampliació de xarxa en peces.
D’altra banda, podràs optar entre un servei de Rescats 24H, Rescats 24H Plus, Contracte Estrella o Servei de Permanència. Aquestes són les cobertures que ofereix cadascun:
Així mateix, a FAIN comptem amb una Modalitat Premium 5 Estrelles per als més exigents. Contractant aquesta opció, si fallem en el mínim en algun dels nostres compromisos amb tu, et tornem la mensualitat!
A més, dins del preu mensual d’aquesta Modalitat Premium gaudiràs del servei de recollida de claus del fossat . Què vol dir això? Que, si algun objecte cau pel buit de l’ascensor, el traurem immediatament, sense esperar a la revisió periòdica següent.
Compromisos complets de l´empresa de manteniment d´ascensors
Més enllà dels compromisos que imposa la llei per a cada contracte, i sigui quin sigui el tipus de contracte de manteniment d’ascensors que triïs, és important conèixer els compromisos de qualitat de l’empresa d’ascensors, les singularitats i les vies de comunicació.
10 compromisos de FAIN amb els seus clients
Estem #EntregadosATi. Els compromisos de FAIN Ascensors són 10 raons per triar-nos. Te’ls resumim en aquest vídeo amb els compromisos de FAIN amb els seus clients.
Centre d’Atenció al Client propi
El Centre d’Atenció al Client és el cor de FAIN. Les persones que el formen, contractades directament per la companyia, reben informació en temps real de tots els nostres productes i serveis, i coordinen les assistències de tècnics i clients gràcies a la geolocalització dels nostres professionals i dels ascensors instal·lats.
Els treballadors del centre parlen espanyol, català, francès i anglès, per això els clients poden triar l’idioma en què prefereixen comunicar-se amb nosaltres a través dels diferents canals que posem a la seva disposició.
Múltiples vies de comunicació
A FAIN evolucionem alhora que la societat. Per això, t’atenem per telèfon , correu electrònic o xarxes socials (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn).
D’altra banda, el nostre CEO Rafael Fernández i la resta de persones que conformen el nostre Equip de Direcció són molt actius a LinkedIn. Pots contactar directament amb ells!
Transparència: accés al Portal Web per a clients
Des de l’Àrea Privada del nostre Portal web per a clients tindràs accés directe a l’històric de les teves factures, parts de treball , parts de manteniment, data i informe de la darrera IPO (Inspecció Periòdica Obligatòria), imports per completar els models 347-415-F50, dades dels equips i informació d’avaries .
En altres paraules: gràcies al nostre Portal web a FAIN som més transparents i oferim més agilitat i serveis al client .
Recordeu que aquest servei està disponible per a administradors, empreses i presidents de comunitat.
Digitalització
La tecnologia és un catalitzador per al creixement i la transformació en el present i el futur de FAIN. No en va, ens ha servit per canviar la manera com operem i ens relacionem amb clients, proveïdors i, en general, col·laboradors.
Aquí pots veure alguns dels serveis digitals que oferim a FAIN, i fins i tot conèixer el Premi que rebem el 2022 per la nostra Transformació Digital Empresarial en el marc dels Madrid Network Awards .
Preu del manteniment d’ascensors i increments del contracte a la relació qualitat-preu
‘Et parlem clar’ és el cinquè dels nostres 10 compromisos amb els nostres clients. La nostra màxima és que entenguis el que compres. Un contracte pot ser complicat d’entendre o comparar. Conscients d’això, des de FAIN t’explicarem amb detall el nostre contracte, cobertures, diferències i qualsevol dubte que puguis tenir… tantes vegades com calgui!
A més, et notificarem i argumentarem qualsevol increment que es pogués produir en el preu dels nostres serveis. Ja ho vam fer el 2022 a través d’un comunicat en què vam apostar per la transparència en temps d’inflació .
Confiem que els clients seriosos , aquells als quals els agrada tractar amb empreses serioses i que no desitgen sentir-se enganyats entendran que, en situacions límit, certs ajustaments són necessaris per seguir atenent-los com es mereixen, així com per mantenir els llocs de treball i retenir els treballadors més i millor qualificats del sector.
Volem estar molts anys amb tu i sabem que la confiança és la base d’una bona relació .
Si tens qualsevol dubte, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. Estem #SempreDisponibles per a tu!
Parlem?
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
