Un client ens va obrir una queixa dient que s?havia quedat atrapat al?interior de la cabina i que el botó d?emergència del seu ascensor no funcionava.
Un tècnic de FAIN va anar a rescatar-lo quan un altre veí, des de fora de la cabina, ens va trucar per telèfon per donar l’avís. En arribar el tècnic, va comprovar que el sistema de telecomunicació entre la cabina i la FAIN estava en perfecte estat; era l’usuari qui no el sabia fer servir! Com a conseqüència, havia estat més d’una hora tancat a l’interior de l’ascensor sense cobertura, sense poder comunicar-se amb l’exterior fins que va escoltar un veí i ens va avisar.
No volem que una cosa així et passi a tu! Per això, t’explicarem com accionar aquest botó que tens perfectament localitzat però que, potser, mai no has utilitzat. És important que sàpigues que a FAIN donem prioritat a aquestes trucades d’emergència i acudim al teu rescat en menys de 30 minuts.
Però, saps com cal prémer el botó de la campana perquè «enganxi» la línia, la trucada entri a la nostra central i pugui ser atesa per un operador?
T’ho expliquem!
Com funciona el botó d’emergència de l’ascensor?
Per accionar el botó d’emergència del vostre ascensor, manteniu-lo pressionat durant uns quants segons .
A la pràctica, la comunicació bidireccional consisteix en un botó d’emergència (que normalment sol estar representat amb una campana) disponible a la botonera de l’interior de la vostra cabina a través del qual podreu contactar amb el Centre d’Atenció al Client de FAIN.
En alguna ocasió rebem queixes per part de clients relatant-nos que aquest botó no funciona als seus ascensors, ja que ho han premut diverses vegades i no han aconseguit contactar amb cap dels nostres operadors. La realitat és molt diferent, i és que… molts usuaris no saben fer-lo servir!
Perquè el botó funcioni (és a dir, perquè la seva trucada entri al nostre Centre d’Atenció al Client i pugui ser atesa) cal que mantinguin pressionat el botó, sense deixar anar, prolongadament, durant uns 4 segons (per descomptat, no tinguis por de despertar a la resta de veïns amb el soroll de l’alarma; pensa que ells faria).
Has de saber que qualsevol altre mètode (com prémer-ho durant mig segon repetides vegades, esperant així molestar menys els veïns) no donarà resultat. En aquests casos el sistema entén que algun usuari ha premut el botó per error en recolzar-se a la paret on se situa la botonera, i la trucada no es produeix.
Atès que tots els ascensors tenen un manual de funcionament , assegureu-vos que saps utilitzar el teu equip i treure el màxim partit de tot el que t’ofereix.
Des de FAIN volem recordar-te que el botó d’emergència és una eina súper útil . Però, si no saps com accionar-ho en cas d’atrapament, estaràs allargant el teu temps de rescat de manera innecessària.
La comunicació bidireccional a cabina d’ascensor, obligatòria
La nova Instrucció Tècnica Complementària (d’ara endavant, ITC) d’ascensors, aprovada pel Reial Decret 355/2024 , va entrar en vigor l’1 de juliol de 2024 i pretén igualar el nivell de seguretat dels ascensors ja existents amb l’ofert pels equips de nova instal·lació.
Per això, entre les «Mesures mínimes de seguretat» que detalla al seu Annex VII, assenyala que tots els ascensors existents han d’incorporar un dispositiu de comunicació bidireccional que garanteixi que els usuaris atrapats puguin demanar auxili en qualsevol moment a un centre de rescat.
El termini per complir aquesta obligació legal serà d’ 1 any a comptar de la primera inspecció periòdica en què es detecti la seva absència.
Però anem al gra. Quina és la manera correcta de fer servir aquest dispositiu?
Estàs atrapat a l’ascensor? Prioritzem la teva trucada!
Un cop premut correctament el botó d’emergència, si us heu quedat atrapat a l’interior de la cabina, a FAIN tenim el compromís d’ acudir al vostre rescat en menys de 30 minuts . Sabem que estàs vivint una situació gens agradable.
De fet, quan truques al nostre Centre d’Atenció al Client des de l’interior de la cabina, la teva trucada es prioritza i geolocalitza garantint que, encara que no saps la direcció exacta, nosaltres sí que la podem conèixer i un dels nostres tècnics ja està de camí.
Gràcies a les nostres eines informàtiques de primer nivell, a la geolocalització (d’equips i tècnics) i al nostre videowall, aconseguim que aquest atrapament es ràpidament al tècnic disponible més proper a la teva ubicació , que rep una notificació immediatament al seu terminal i es desplaça per procedir al teu rescat.
Estem #SempreDisponibles
El nostre Centre d’Atenció al Client és multicanal (atén incidències per telèfon, whatsapp, correu electrònic, xarxes socials, etc.) i plurilingüe .
Des d’ell atenem de 2.000 a 2.500 trucades diàries (i al voltant de 250-300 són a la nit). Estem disponibles les 24 hores , els 7 dies de la setmana. Perquè sabem que els atrapaments, les avaries i els altres incidents no passen només en horari laboral, i volem oferir-vos el millor servei!
Recorda que mai estaràs sol . Sempre hi ha operadors de FAIN a l’altra banda del telèfon per ajudar-te. Són professionals amb molt de coneixement i una dilata experiència… Confia-hi!
Tenim un protocol d’actuació molt rigorós i ho mesurem tot: temps que triguem a contestar la teva trucada telefònica, temps que triga el tècnic a desplaçar-se a la finca, temps total de resolució de la incidència, etc. Gràcies a això, podem fer prediccions, treure’n conclusions i identificar en quins aspectes podem millorar.
Si al teu mantenidor actual trobes a faltar un servei seriós prestat per professionals que treballen amb vocació de servei, eines digitals i formació específica, sol·licita’ns pressupost sense cap compromís .
Tenim la certesa que, quan coneguis el servei de telefonia d’emergència de FAIN, no en voldràs cap altre.
Perquè estem #EntregadosATi !
Informació bàsica en protecció de dades: Conformi al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de trucar-te amb la informació que necessitis. Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades i exercir els vostres drets, visiteu la nostra política de privadesa
