Imagina aquesta situació. Un dia et dirigeixes al replà per trucar a l’ascensor del teu edifici. Et pares davant i quan polses el botó de pujada t’emportes la sorpresa: L’ascensor no funciona!
Tots hem viscut aquesta situació alguna vegada. En aquests casos heu de trucar al Centre d’Atenció al Client de l’empresa que s’ocupa del manteniment dels vostres equips. És imprescindible que conegueu la vostra adreça exacta i l’ ascensor concret que necessita una reparació.
Per això, els facilites l’adreça postal i identifiquen la finca. A continuació, us pregunten si l’ascensor avariat és el dret o l’esquerre . Aleshores t’assalta el dubte perquè no saps si en respondre t’has de col·locar mirant de cara a l’ascensor o des de l’interior de la cabina.
Però què passa si no saps identificar bé el teu equip? Com és lògic, el tècnic anirà a un lloc equivocat, amb una clara conseqüència: l’avaria continuarà sense ser resolta. Per evitar que això succeeixi hem recopilat els dubtes, els errors més comuns detectats en el dia a dia a la recepció de trucades d’emergència i algunes claus que et seran molt útils.
Anem allà!
Claus per identificar RAE del teu ascensor en cas d’avaria
A molts edificis, tant públics com particulars, hi ha dos o més ascensors junts. Saber especificar si l’ascensor avariat és el dret o l’esquerre és fonamental perquè el tècnic actuarà només sobre aquest equip. Recorda que per identificar de manera clara i correcta l’equip, t’has de situar mirant de cara a l’ascensor .
Hi ha altres maneres d’indicar quin ascensor és l’avariat, oferint més dades concretes a l’operador. Aquests són alguns exemples:
Número de RAE
És un número, com la matrícula de l’ascensor, que es troba en una placa identificativa a l’interior de la cabina, normalment a la part superior de la porta.
Número d’equip
Alguns clients amb molts equips al mateix edifici decideixen donar-li una numeració interna i solen identificar-lo dins de la cabina. Des de FAIN els tenim registrats amb aquesta mateixa nomenclatura per facilitar-ne la identificació. Aquest és habitual a hospitals, centres comercials o al metro.
Recordeu que la premissa de FAIN és oferir-vos tota l’ajuda que necessiteu en cas d’avaria. I considerem que com més indicacions ens puguis donar del teu ascensor, més fàcil i ràpid serà identificar-lo i solucionar-ne la incidència.
Nom de l’edifici o empresa
El nom de l’edifici o de l’empresa ajuda a saber on és l’ascensor. De vegades l’edifici té un nom i amb això és senzill localitzar la ubicació exacta dels equips.
CIF o NIF del client
De la mateixa manera que amb el nom de ledifici podem saber on es troba lascensor, mitjançant el NIF del client podem accedir a la informació sobre la ubicació de lascensor.
Els errors més freqüents en intentar identificar un ascensor
Per als que no coneixen això, de vegades és difícil identificar un equip exacte. Des de la nostra experiència, aquestes són les situacions més «conflictives»:
Quan l’edifici es troba situat entre dos carrers diferents
La persona que ens truca ens dóna una adreça que no localitzem a la nostra base de dades. Aleshores preguntem al client si el carrer fa cantonada amb un altre, per corroborar si tenim aquest client donat d’alta amb el nom de l’altre carrer.
Quan l’ascensor és en una direcció complexa
Com un polígon industrial o en zones retirades a la carretera (per exemple: Ctra. Colmenar, M-607, KM. 17,5, etc.)
Quan una mateixa adreça existeix en poblacions diferents
Des de FAIN portem el manteniment de totes dues. Això pot donar lloc a equívocs, com que registrem l’avís amb la incidència al municipi que no és. Per això és tan important, per obvi que resulti, aclarir a l’operador el municipi on és l’equip.
Quan un mateix client té ascensors a diferents carrers
Com ara un Ajuntament o un altre organisme oficial, i no sap indicar-nos el lloc exacte on s’ha produït l’avaria. El nostre equip de manteniment pot registrar l’avís en una adreça que no és la correcta.
Quan un edifici té diversos ascensors
la persona que truca per avisar no especifica correctament quin és lascensor que està avariat. Això passa més vegades de les que ens agradaria. Per això, per ajudar-te a saber com identificar l´ascensor concret, t´hem donat aquests consells pràctics.
Si ens equivoquem en facilitar alguna dada al tècnic de manteniment (com el nom o número del carrer on ens trobem) poden acudir a una adreça equivocada. En aquests casos, dóna per resolta l’avaria i el client ha de tornar a reclamar l’avís.
El compromís de FAIN
Un ascensor pot patir una avaria en qualsevol moment. Si truqueu des del vostre telèfon mòbil al nostre Centre d’Atenció al Client, haureu de seguir els consells que us hem traslladat en aquest article.
Si, per contra, la incidència t’agafa a l’interior de la cabina i ens truques prement el botó de la campana , no hi haurà cap problema a l’hora d’identificar l’ascensor per part de l’operador ja que l’operador podrà visualitzar la fitxa de l’equip (que tenim geolocalitzat ).
Recorda que a FAIN gestionem de forma molt àgil els atrapaments (als quals acudim en menys de 30 minuts) i la resta d’avisos (que atenem en el termini màxim de 2 hores), en tenir geolocalitzats tant els equips com els nostres tècnics. D’aquesta manera, quan rebem una trucada d’emergència, fem desplaçar-se al tècnic que estigui més proper d’entre els que estan disponibles. El nostre Centre d’Atenció al Client fa una tasca impecable en facilitar i coordinar la informació necessària.
A més a més, si tens una emergència, ens trobaràs disponibles les 24 hores del dia , els 365 dies de l’any.
A FAIN sempre hi ha professionals de guàrdia vetllant per la teva seguretat i per la teva salut !
