Compromis / 16 juin 2020

5. La transparence est au cœur de notre ADN

Nous voulons que vous compreniez ce pour quoi vous investissez : le prix, les conditions, etc. Sans surprises. Notre équipe commerciale est à votre service, elle répondra à toute consultation pour lever vos doutes sur nos services ou nos produits. Chez FAIN, nous voulons gagner votre confiance, c’est pourquoi nous vous parlons clairement, avec transparence et honnêteté. Nous n’avons rien à cacher.

Nos techniciens commerciaux assisteront aux réunions qui sont nécessaires et donneront les conseils nécessaires pour expliquer l’installation, le service, le fonctionnement, etc., de nos ascenseurs sans aucun engagement ni frais en jeu. Par exemple, lorsqu’une propriété sans ascenseur veut en installer un, il est courant qu’un technicien commercial convoque des réunions avec la copropriété pour convenir de l’emplacement de l’ascenseur, évoquer les étapes dont le processus se composera, les délais, les finitions de l’ascenseur, ce que couvrira le budget, les problèmes qui pourraient se produire pendant les travaux, etc. Il est également courant de désigner des interlocuteurs pour que la communication soit aussi fluide et efficace que possible.

Nous vous parlons clairement pour éviter tout malentendu ou hésitation pendant les travaux. Nous voulons ainsi atteindre l’objectif de rendre nos clients confiants et sûrs dans leur investissement. La transparence, la confiance et l’honnêteté sont des aspects clés pour FAIN.

Nous sommes humains et nous pouvons également nous tromper. Si cela se produit, nous assumons notre responsabilité. Nous sommes une entreprise avec un bagage solide, expérimentée et active. Nous soutenons nos travailleurs et répondons à nos clients dans toutes les situations.

Afin d’assurer la transparence, nous avons créé un portail Web accessible, qui comprend un espace privé destiné à améliorer la rapidité et les services avec les administrateurs et les gestionnaires de propriétés. Avec un identifiant et un mot de passe, vous pouvez accéder à toutes les informations contractuelles que vous avez avec nous.

Dans l’espace privé, vous pourrez consulter, quand vous le souhaitez et d’où vous le souhaitez :

– les informations fiscales avec lesquelles nous travaillons ;

vos factures : la consultation en ligne évite d’envoyer des factures papier, une mesure pratique et plus écologique. Dans cette rubrique, vous trouverez l’état dans lequel chaque facture se trouve, si elle est payée ou en attente de paiement ;

– l’accès aux données dans les équipements de maintenance ;

– l’historique des avertissements de l’équipement ;

– les rapports de maintenance ;et

– les inspections périodiques obligatoires.

Nous sommes disponibles pour toute personne qui doit nous contacter directement. Vous trouverez les coordonnées de tous les membres de l’entreprise : du Directeur général (Olivier Saubert, prêt à être contacté en cas de besoin à son adresse électronique [email protected] et mobile +33684169625) à tout responsable de FAIN. Quoi qu’il en soit, nous garantissons votre satisfaction.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des consultations ou des suggestions. Chez FAIN, nous aimons vous écouter. Notre travail et nos efforts vous sont destinés.