Duela gutxi kexa bat jaso genuen etxejabeen elkarte batetik. Bi gizonek, uniforme urdin estandarrak zeramatzatela eta “igogailuko mutilak” bezala aurkeztuta, emakume adineko bati atea irekitzeko konbentzitu zuten eta, barruan sartu ondoren, lapurtu egin zioten , emakumeak ezer egin gabe geldiarazteko.
Kexa jaso ondoren, baieztatu dugu FAIN Ascensores dela zure igogailuen mantentze-lanen arduraduna den enpresa. Baina zure bizilagunari egindako lapurretaren erantzule al gara? Noski ezetz!
Adineko pertsonak arretaren erdigunean
Adineko pertsonak gaizkile eskrupulurik gabekoen, lapurren eta iruzurgileen jomuga nagusia dira. Horrek adin-talderik zaurgarriena bihurtu ditu lapurretak, ebasketak, iruzurrak eta antzeko delituak jasaten dituztenean.
Pertsona zaurgarriak dira, askotan estrobertituak eta konfiantzazkoak, eta erraz hitz egiten diete edonori beren eguneroko bizitzari eta familiei buruz. Gainera, ehuneko oso altua bakarrik bizi da. Zehazki, kalkulatzen da 65 urtetik gorako 1,6 milioi pertsona bakarrik bizi direla Espainian.
Etxe barruan lapurretak egiteko praktika ohikoa da etxera beharrezko instalazioak, egiaztapenak edo konponketak egitera etortzen diren teknikari gisa plantak egitea : telefonoarena, ura, etxetresna elektriko desberdinak, etab.
FAIN Igogailuetan atsekabetuta gaude eta egoera desatsegin horiek berriro gerta ez daitezen nahi dugu, batez ere gure izena tartean dagoenean.
FAIN igogailu teknikari bat identifikatzeko gakoak
Ia ezinezkoa da lapur batek gure enpresako teknikari bat imitatzea; behintzat, haiek identifikatzen trebea bazara.
Hau da jakin behar duzun gauzarik garrantzitsuena:
- Gure teknikari guztiek uniformea daramate, xehetasun horiak dituzten traje beltzekin.
- Uniforme guztiek FAINen logotipo ofiziala daramate.
- Teknikariek gure logotipoarekin behar bezala markatutako enpresako ibilgailu hori batean erantzuten diete deiei.
- Edozein bezeroek eska dezake gure enpresaren NAN txartela , eta eskatzen zaionean eraman eta erakutsi beharko dute identifikazio modu gisa.
- Azken finean, FAINek telefonoz gurekin harremanetan jartzera animatzen zaitu, zure atarira etorri den pertsona gure teknikarietako bat zela egiaztatzeko. Gogoratu, abiadura eta eraginkortasun handiagoa lortzeko, gure teknikariak geolokalizatuta daudela. Beste era batera esanda, uneoro badakigu haien kokapen zehatza!
Zergatik geolokalizatzen dira igogailu teknikariak?
Bezeroarentzako arreta ezinbestekoa da guretzat. Bezeroekiko ditugun 10 konpromisoetatik, bi hauek nabarmendu nahi ditugu:
- Erantzun erreskateei 30 minutu baino gutxiagoan.
- Matxura-txostenei gehienez 2 orduko epean erantzun.
Epe hauek betetzeko eta atzerapenak saihesteko, ia berehala igogailu teknikari bat esleitu behar diogu zerbitzu dei bakoitzari. Bai ekipamendua bai teknikariak geolokalizatuta daudenez, zehaztu dezakegu zein teknikari dagoen deiaren kokapenetik hurbilen (eta, beraz, eraikinera denbora laburrenean iritsiko dena).
Bideo honetan prozesu osoa azaltzen dugu xehetasun gehiagorekin: gure Bezeroarentzako Arreta Zentroak jakinarazpena jasotzen duenetik, bideo-hormaren laguntzarekin, teknikari egokiena esleitu eta gorabehera konpondu arte.
Gure langileak identifikatzeari buruzko galderarik baduzu edo edozein iruzur mota saihestu nahi baduzu eta lagun zaitzakegula uste baduzu, ez izan zalantzarik eta jar zaitez gurekin harremanetan!
Datuen babesari buruzko oinarrizko informazioa: GDPR eta LOPDGDDren arabera, FAIN ASCENSORES SA-k ematen dizkiguzun datuak prozesatuko ditu behar duzun informazioa emateko zurekin harremanetan jartzeko. Zure datuen tratamenduari buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure eskubideak erabiltzeko, bisitatu gure pribatutasun politika.
