Zerbitzuarekiko dugun konpromisoa ez da inoiz amaitzen. Badakigu dei, mezu eta formulario bakoitzaren atzean gugan konfiantza duen pertsona bat dagoela. Eta hori da, FAIN talde osoarentzat, garrantzitsuena.
Bezero berria zara? Urteak daramatzazu FAINengan konfiantza izaten, baina ez dituzu gurekin harremanetan jartzeko modu guztiak ezagutzen? Asko dira. Zergatik aukeratu dugu bide hau? Hasieratik eskaini dugun zerbitzu atsegin, garden eta profesional berarekin beti zurekin egoteko.
Zure beharretara egokitutako bezeroarentzako arreta
Badakigu bezero bakoitzak bere lehentasunak dituela: batzuek dei azkar bat nahiago dute, beste batzuek mezu elektroniko bat bidali nahiago dute, eta beste batzuek erosoago sentitzen dira WhatsApp mezu bat bidaliz. Zure lehentasuna edozein dela ere, zuretzat diseinatutako kanal bat dugu:
- Telefonoa : Hau da gure ohiko harremanetarako metodoa. Telefonoz deitzea nahiago baduzu, gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura deitu dezakezu 900 595 634 telefono zenbakira.
- WhatsApp : WhatsApp aproposa da zure telefono mugikorretik komunikazio azkar eta erraz bat izateko, edonon zaudela ere. Arazoren bat jakinarazi, galdera bat egin edo argazki bat bidali behar diguzu? Idatzi iezaguzu WhatsApp bidez eta azkar eta zuzenean erantzungo dizugu.
- Posta elektronikoa : Posta elektronikoa bada zure metodo hobetsia, #BetiEskuragarri gaude. Idatzi [email protected] helbidera edozein unetan eta beti bezala zerbitzu atseginarekin erantzungo dizugu, zure galderei erantzuteko, informazio gehiago emateko edo zure iradokizunei erantzuteko izan.
- Webguneko formularioak : Gure webgunean nabigatzen baduzu, zure beharretara egokitutako formulario desberdinak aurkituko dituzu: aurrekontu eskaerak, laguntza teknikoa, gorabehera txostenak… Dena ondo antolatuta dago, zure mezua ahalik eta azkarren dagokion departamentura iristeko.
- FAINeko Zuzendaritza Taldeko kideekin zuzeneko harremana : Aipatu dugun bezala , gure webgunean izen eta argazki bidez identifikatu ditzakezu eta zuzenean sar zaitezke haien LinkedIn profiletara. Guztiak dira atseginak eta prest ematen dituzte beren telefono zenbakia eta/edo helbide elektronikoa eskatzen dutenean. A, eta haien bulegoko ateak beti daude zabalik edozein bezeroentzat! Hitzordua eskatzen baduzu, emango dizute; enpresaren instalazioak bisitatzeko eskatzen baduzu, bisita antolatuko dute. Eta sinesten ez badiguzu, probatu zeuk.
24/7/365 Zerbitzua: Igogailuek ez baitute inoiz atsedenik hartzen
Zure igogailuak ez ditu oporrak hartzen eta edozein unetan matxuratu daiteke. FAINen, hori ulertzen dugu eta Bezeroarentzako Arreta Zentro bat dugu , eguneko 24 orduetan, urteko 365 egunetan , jaiegunak eta oporrak barne. Ez duzu kezkatu beharrik; zerbait gertatzen bada, beti egongo da norbait beste aldean laguntzeko.
Gure operadore taldea profesional eleaniztunek osatzen dute, Espainian bizi zaren edo gure nazioarteko bulegoetatik deitzen duzun ala ez laguntzeko prest daudenak. Entzunda, ulertuta eta ondo zainduta sentitzea nahi dugu, ordu-eremu edo hizkuntza-oztoporik gabe.
Hobetzeko zentralizatu.
Gure zerbitzuaren gakoetako bat komunikazio guztiak Bezeroarentzako Arreta Zentro bakarrean zentralizatzea da. Zergatik? Horrek eraginkorragoak, azkarragoak eta hobeto antolatuta egoteko aukera ematen digulako.
Dena puntu bakar batetik kudeatzen denean, erantzun-denborak murrizten dira, akatsak saihesten dira eta, garrantzitsuena: zuk, bezero gisa, beti duzu kanal argi eta eskuragarri bat jotzeko.
Gainera, eredu honek kasu bakoitzaren jarraipena denbora errealean egiteko aukera ematen digu, gertakari bakoitzari ahalik eta denbora laburrenean irtenbide onena eskaintzeko beharrezkoak diren teknikariak, kudeatzaileak eta espezialistak inplikatuz.
Zerbitzu atsegina, beti bezala.
FAIN nabarmen hazi da azken urteotan, bai estatu mailan bai nazioartean. Espainiako probintzia gehienetan ditugu sukurtsalak, baita Frantzian, Belgikan, Irlandan, Suitzan, Herbehereetan eta Danimarkan ere. Baina gauza bat ez da aldatu: zerbitzuarekiko konpromiso sendoa duen familia-enpresa bat izaten jarraitzen dugu .
Argi hitz egitea, azalpen zintzoak ematea eta zure ondoan egotea gustatzen zaigu, ez bakarrik dena ondo doanean, baita ustekabeko zerbait gertatzen denean ere. Badakigu horrek egiten duela benetan aldea.
Gure konpromisoa hazten jarraitzea da, berezi egiten gaituena galdu gabe: betidanik ezaugarritu gaituen ukitu humanoa, gardentasuna eta hurbiltasuna.
Baduzu zerbait esateko? Ez izan zalantzarik: idatzi iezaguzu, deitu iezaguzu edo bidali mezu bat. FAINen, beti gaude laguntzeko prest.
Datuen babesari buruzko oinarrizko informazioa: GDPR eta LOPDGDDren arabera, FAIN ASCENSORES SA-k ematen dizkiguzun datuak prozesatuko ditu behar duzun informazioa emateko zurekin harremanetan jartzeko. Zure datuen tratamenduari buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure eskubideak erabiltzeko, bisitatu gure pribatutasun politika.
