FAIN Igogailuetan, gure lanean eta gure bezeroekin dugun gardentasuna funtsezkoa da. Urteko 365 egunetan gaude eskuragarri, eguneko 24 orduetan , asteko 7 egunetan, eta bezeroentzako atari bat eskaintzen dugu, eskuragarri dagoen eta ikuskatutako informazioa duena, hala nola mantentze-txostenak (zehaztasun handiagoa lortzeko, QR kodeen irakurketak eta teknikariaren geokokapena barne hartzen dituztenak). Gainera, piezak instalatzean argazkiak ateratzen ditugu aurretik eta ondoren , M2M lineako egiaztapen deiak grabatzen ditugu eta gehiago.
Eta are gehiago goaz: Ba al zenekien, momentuz, sektoreko enpresa bakarra garela Trustpilot plataforman etengabe berrikuspen publikoak eskatzen dituena? Gainera, gure bezeroei komunikazio-kanal ugari eskaintzen dizkiegu beren iritziak, kexak eta balorazioak bidaltzeko. Gardentasuna baita gure ezaugarri bereizgarria, eta gure prozesu guztietan ezartzen ahalegintzen gara.
Produktuaz eta prezioaz ez ezik, enpresa serio, etiko eta gardenekin lan egiteaz ere arduratzen zaren horietakoa bazara, artikulu hau zuretzat da. Ez galdu!
Trustpilot-en iritziak
Trustpilot lineako iritzi-komunitate bat da, negozioak eta kontsumitzaileak lotzen dituena bezeroen erosketa eta zerbitzu esperientziei buruzko benetako iritzien bidez.
FAIN Igogailuak plataforma honetan dago, eta gure bezeroek 5etik 4ko balorazioa ematen digute. Eta ez gara “hor egoten” bakarrik; gure Bezeroarentzako Arreta Zentroko taldeak egunero entzuten du aktiboki, gure bezeroen kexa edo kezka guztiak irakurriz, erantzunez eta jarraipena eginez.
Jasotzen ditugun iritziak nola kudeatzen ditugun jakiteko interesa al duzu?
- Iritzi POSITIBOetarako , eskertuko dugu iruzkina eta zorionak helarazten dizkiogu dagokion teknikariari edo saltzaileari (batzuetan bezeroek banan-banan aitortu nahi izaten dute haien lan ona).
- Erantzun negatiboei aurre egiten diegunean , bezeroari entzuten diogu, haien kexak konpontzen ditugu, gure akatsak zuzentzen ditugu (baldin badaude) eta gure protokoloak aldatzen ditugu hobetzeko.
Baina guztiei erantzuten diegu!
Beste komunikazio kanal batzuk
Trustpilot-ez gain, FAIN Igogailuetan hainbat kanal eskaintzen dizkiegu gure bezeroei matxura-txostenak, aurrekontu-eskaerak, kexak, erreklamazioak eta zerbitzu-ebaluazioak bidaltzeko:
- Telefonoa
- Sare sozialak
- Posta elektronikoa
- Google-ren iritziak
- Bezeroaren Defendatzailearen eginkizuna ( [email protected] )
Kexa guztiei, jasotzen diren kanala edozein dela ere, gehienez 24 orduko epean erantzuten zaie. Kexa bakoitzari banakako azterketa bat egiten zaio: jatorria ikertzen da, inplikatutako pertsonekin hitz egiten da eta egoera desegokiak zuzentzeko eta berriro gerta ez daitezen bideak aztertzen dira.
Ez da harritzekoa jasotako kexak eta erreklamazioak Zuzendaritza Batzordeari modu kodifikatuan aurkeztea eta hobetzen laguntzea: prozesuen aldaketen, produktuen eta zerbitzuen hobekuntzen eta baita antolakuntza-berregituraketen arrazoia dira.
Kasuak itxi aurretik, Bezeroen Defendatzaile Taldeak pertsonalki harremanetan jartzen da kexagileekin, kasu bakoitzari emandako jarraipenarekin eta ebazpenarekin pozik dauden jakiteko.
Noski, beste edozein zerbitzu-enpresa bezala, FAINen kritikak, batez ere oinarririk gabeko kritikak, lasaitasunez hartzen ikasi dugu. Badakigu bizilagun askok ez dakitela zer gertatzen den beren etxejabeen elkarteetan eta, askotan, egoera osoa ezagutu gabe kexak goizegi aurkezten dituztela.
Adibide bat jartzearren: askotan izan dira Jabetza Zuzendaritzak hilabetez FAIN aurrekontua mahai gainean izan duena beharrezko konponketa edo modernizazio baterako edo bere arazoari aurre egiteko beste edozein irtenbide proposatzeko, baina arazoak (igogailuaren etengabeko matxurak, etab.) irauten dute gure aurrekontuak eta iradokizunak eztabaidatzen, bozkatzen edo onartzen ez dituztelako .
Helburua: Zerbitzu-enpresa onena izatea
Onartu behar dugu, halaber, zerbitzua ez dagoela guztiz gure kontrolpean. Batzuetan hornitzaileek huts egiten dute, eraikitzaileak ez dira guztiz profesionalak, teknikariak gizakiak dira eta akatsak egiten dituzte, eta abar. Hala ere, FAINen, gure bezeroen beharrak asetzeko ahalik eta zerbitzurik onena eskaintzeko konpromisoa mantentzen dugu.
Gogoratuko duzuenez, 3 helburu estrategikorekin lan egiten dugu:
Gure helburuetako bat, hain zuzen ere , zerbitzu-enpresa onena izatea da. FAINen uste dugu zerbitzu-enpresa onena ez dela zero gorabehera dituena (ideal bat, behintzat), baizik eta sortzen den arazo orori irtenbiderik onena eta azkarrena emateko nekaezin lan egiten duena.
Alde horretatik, zintzotasunez ahalegintzen gara sektoreko eraginkorrenak izaten. Izan ere, beste edozeren gainetik, enpresek duinak, zintzoak, konprometituak eta jendearen benetako arazoak konpontzeko prest egon behar dute.
Gugan eta gure zerbitzuetan konfiantza izan nahi baduzu, Espainia osoan aurkituko gaituzu, eta baita atzerrian ere! Jarri gurekin harremanetan!
Zure zain gaude!
Datuen babesari buruzko oinarrizko informazioa: GDPR eta LOPDGDDren arabera, FAIN ASCENSORES SA-k ematen dizkiguzun datuak prozesatuko ditu behar duzun informazioa emateko zurekin harremanetan jartzeko. Zure datuen tratamenduari buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure eskubideak erabiltzeko, bisitatu gure pribatutasun politika.
