Ezagutzen al duzu enpresarik, handi edo txikirik, zuzendari nagusiaren telefono zenbakia, helbide elektronikoa eta baita bulegoko helbidea ere bezero guztien eskura jartzen duenik? FAIN da enpresa HORI!
Gure helburu estrategikoetako bat “Zerbitzu-enpresa onena izatea” da. Horregatik, gardentasunarekiko eta ukitu pertsonalarekiko konpromisoa dugu, gure azken helburua gure bezeroen epe luzerako konfiantza eta leialtasuna irabaztea baita.
Baina nola egiten dugu?
1. Gure konpromisoen bidez
Dakizuenez, erakunde osoan ezagunak diren 10 konpromiso ditugu gure bezeroekiko . Konpromiso horietako bakoitzak zerbitzu-KPI bat du lotuta, eta parte hartzen duten talde ezberdinek egunero neurtzen dute.
Zehazki, 5. eta 7. helburuak azpimarratu nahi ditugu, hau da:
5. zk.: “Zintzotasunez ari gara”
Urte askotan zurekin egon nahi dugu eta badakigu konfiantza dela harreman on baten oinarria . Horregatik nahi dugu uneoro ulertzea zer erosten ari zaren eta zer kontratatzen ari zaren.
Izan ere, ez dugu eskatzen duzun aurrekontua prestatzen bakarrik, xehetasun guztietaraino aztertzen dugu, eta gure salmenta-taldeak puntu guztiak azalduko dizkizu eta dituzun galderak erantzungo dizkizu, klausula ezkuturik gabe!
Gainera, guztiaren berri ematen dizugu: inflazioa edo osagaien eskasia bezalako egoera zailetatik hasi eta gurekin duzun kontratuan eragina duten araudi-aldaketetaraino … Informazio guztia izan dezazun (eta uler dezazun!) nahi dugu.
7. zk.: “Beti eskuragarri zuretzat”
Komunikazio argi eta zuzena eskaintzeko konpromisoa dugu, eta gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua 24/7 dago martxan.
Gainera, FAIN bezero gisa, taldeko edonorekin harremanetan jarri ahal izango zara, edozein unetan, zuzendari nagusia barne. Ez da txantxa!
2. Tresna digitalekin
FAINen, gure departamentu guztien digitalizazio progresiboaren alde gaude. Uste dugu tresna digitalak txertatzea dela gure bezeroei gardentasuna eskaintzeko modurik onena.
Besteak beste, zure ekipamenduari buruzko denbora errealeko datuak ditugu, gure teknikariek egindako esku-hartze bakoitzaren aurreko eta ondorengo argazkiak, lan-txosten digitalizatuak, ekipamenduen eta profesionalen jarraipena eta geokokapena zerbitzu arinagoa eta eraginkorragoa eskaintzeko, etab.
3. Zuzendari Nagusi eta Zuzendaritza Batzorde eskuragarri bati esker
FAIN bezero gisa, gure zuzendari nagusiaren telefono zenbakira eta helbide elektronikora sarbidea izango duzu. Ongietorri gutunean eta aurrekontu guztietan aurkituko dituzu. eman diezazkizukegunak. Eskura ez badituzu, hona hemen:
- Posta elektronikoa: [email protected]
- Telefonoa: 914 093 101 | 659 020 130
Gauza bera gertatzen da Zuzendaritza Taldeko gainerako kideekin : Presidentea, Merkataritza Zuzendaria, Marketin eta Komunikazio Zuzendaria, Ekoizpen eta Logistika Zuzendaria, etab.
Gure webgunetik, izen eta argazki bidez identifikatu ditzakezu eta zuzenean sar zaitezke haien LinkedIn profiletara. Guztiak dira atseginak eta prest ematen dituzte beren telefono zenbakia eta/edo helbide elektronikoa eskatzen dutenean… a, eta haien bulegoko ateak beti daude zabalik edozein bezeroentzat! Hitzordua eskatzen baduzu, emango dizute; haien enpresako instalazioak bisitatzeko eskatzen baduzu, bisita antolatuko dute… Eta ez badiguzu sinesten, probatu zeuk!
FAINen hartu dugun politika hau (edo ” filosofia ” hau, nahiago duzuen bezala deitu) bereizgarri bat dirudi, ez bakarrik gure lehiakideengandik bereizten gaituena, baita beste edozein enpresarekin alderatuta ere, edozein sektoretakoa izanik ere.
Horrez gain, hainbat komunikazio kanal eskaintzen dizkiegu gure bezeroei: telefonoa, WhatsApp, sare sozialak, etab., eta baita Bezeroaren Defendatzailearen figura ere.
Goian aipatutako arrazoi guztiengatik, profesional eskuragarriekin (beren kargua edozein dela ere) eta %100ean gardena den enpresa serio eta zintzo baten bila bazabiltza, bai garai onetan bai ez hain onetan, aurkitu gaituzu!
Datuen babesari buruzko oinarrizko informazioa: GDPR eta LOPDGDDren arabera, FAIN ASCENSORES SA-k ematen dizkiguzun datuak prozesatuko ditu behar duzun informazioa emateko zurekin harremanetan jartzeko. Zure datuen tratamenduari buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure eskubideak erabiltzeko, bisitatu gure pribatutasun politika.
