Dakizuenez, FAIN Taldeak hiru helburu estrategiko ditu:
- Langile asebete eta konprometituekin lan egiteko enpresa onena izatea.
- Zerbitzu-enpresa onena izateko.
- Hazi errentagarri.
Helburu horiek lortzeko, eta baita gure bezeroekiko 10 kalitate-konpromisoak betetzeko ere, FAIN Igogailuetan bi figura ezinbesteko ditugu, erakunde guztietan existitzen ez direnak: Bezeroaren Defendatzailea eta Langilearen Defendatzailea .
Badakizu zer diren? Jakin dezagun!
Bezeroaren Defendatzailea
Bezeroen gogobetetasuna bermatzeko, FAINek konpromisoa hartzen du edozein kexa edo erreklamaziori gehienez 24 orduko epean erantzuteko.
‘Bezeroaren Defendatzailearen’ eginkizuna jasotako kexa bakoitza modu independentean aztertzea da. Erantzun bat ematen dugu, eta ondoren, gure Kalitate sailak bezeroaren gogobetetasun maila ebaluatzen du konponbidearekin.
Rol hau indartzeko, duela gutxi iragarri dugu Gema Mediavilla izendatu dugula zuzendari berri gisa. Bezeroen Aldeko Saileko Burua . Gema Francisco Vargasekin batera arituko da lanean edozein kexa edo erreklamaziori 24 orduko epean erantzuteko konpromisoa betetzen dela ziurtatzeko, arazoak konponduz eta etorkizunean gerta ez daitezen neurriak ezarriz. Horrela, FAINeko bezeroek sektoreko zerbitzu-enpresa onenarekin lan egiten ari direla sentituko dute.
Jakina, Bezeroaren Defendatzailearen bulegoa sail estrategiko eta kritikoa da enpresarentzat. Beraz, erakundeko kide guztien lankidetza ezinbestekoa da kexak aztertu eta ikertzeko orduan, eta gure bezeroen arazo eta kezkak konpontzeko irtenbide egokiak, bidezkoak eta asegarriak eskaintzeko orduan.
Langileen Defendatzailea
Langileen Defendatzailearen eginkizuna gure helburu estrategiko nagusiaren barruan kokatzen da: “Lan egiteko enpresa onena izatea, langile asebete eta konprometituekin”. FAINeko langileak gure aktibo baliotsuena direnez, komunikazio kanal alternatibo bat (eta anonimoa, eskatuz gero) ezarri dugu, non langile guztiek galderak egin, zalantzak konpondu, kezkak adierazi edo baita arazoak jakinarazi ere.
Beste era batera esanda: uste baduzu zure eskubideren bat ez dela errespetatu lantokian , jarri harremanetan Langileen Defendatzailearekin!
Ohiko komunikazio-bideak (zure nagusi zuzena, enpresa-batzordea, etab.) itzaltzeko asmorik ez badu ere, rol honek Lanerako Leku Bikain bat izateko helbururantz aurrera egiten laguntzen digu.
Lan egiteko leku bikainaren ziurtagiria
Goian aipatutako ekimenek talentua erakartzen duen leku bihurtzen laguntzen digute. Izan ere, FAIN Espainiak eta FAIN Frantziak berriro ere Great Place to Work ziurtagiria jaso berri dute, pertsonen kudeaketaren arloan munduko enplegatzaile onenei urtero ematen zaien aitorpen ospetsua.
Barne-inkestaren emaitzek agerian uzten dute gure langileek lan-ingurunea , adiskidetasuna, segurtasunarekiko konpromisoa, istripuen prebentzioa eta zuzendaritzaren eta langileen arteko komunikazioa, besteak beste, baloratzen dituztela. Gainera, langileek talde-lanerako jarduerak eta enpresak beren seme-alabentzat eta bikotekideentzat ekitaldi berezietan antolatzen dituen beste ekitaldi batzuk ere nabarmentzen dituzte.
Giza Baliabideei dagokienez, FAINeko langileek barne-igoerak, errendimenduan oinarritutako hobariak, zuzendari nagusiarekin gosariak, iradokizunen programa eta gure prestakuntza-eskaintza zabala baloratzen dituzte. Covid pandemiaren garaian eta ondoren, gure langileek ere eskertu zuten emandako doako eta anonimo laguntza psikologikoa .
FAINen, pertsonak, haien eskubideak eta haien osasuna, bai fisikoa bai emozionala, axola zaizkigu.
Beraz, eta goian aipatutako zifren laguntzarekin… FAIN DENOK pozik lan egiten duen leku osasuntsu bat izan dadin lanean jarraituko dugu!
