A les 12:33 hores del dilluns 28 d’abril del 2025, una inèdita apagada elèctrica va deixar a les fosques tota la Península Ibèrica.
Milers de persones van tenir problemes per entrar i/o sortir dels garatges de casa seva i de pàrquings públics, així com per tancar els seus establiments. I tot perquè el tall del subministrament elèctric els impedia manipular les portes automàtiques.
La ràpida actuació de l’equip de FAIN Puertas va evitar situacions crítiques i va garantir la seguretat de milers de clients al mig de la crisi.
T’ho expliquem a continuació!
Les nostres prioritats: la seguretat i l’accessibilitat
Actualment, FAIN Puertas és responsable del manteniment de 10.000 portes automàtiques que, en quedar-se sense energia, podrien desencadenar un enorme problema de seguretat i mobilitat.
Cal assenyalar que molts clients desconeixen com posar la porta automàtica en mode manual, o no tenen localitzades les claus per fer-ho. Per això, els tècnics de FAIN Puertas no només van actuar per facilitar l’obertura manual de portes a garatges i comerços, permetent als ciutadans accedir als seus vehicles i propietats , sinó que també van vigilar l’ús segur d’aquests sistemes per evitar robatoris i vandalisme en establiments.
“En situacions així, una porta embussada pot ser un risc. El nostre equip no només va resoldre incidències tècniques, sinó que també va assessorar clients i veïns per minimitzar riscos”, explica Carmelo Moreno , Director General de FAIN Puertas.
Una allau de trucades
El dimarts 29 d’abril, dia següent a l’apagada, vam haver de reforçar la plantilla del Centre d’Atenció al Client ja que el nombre de trucades es va quintuplicar respecte a un dia normal (en una jornada normal vam rebre unes 70 trucades de servei; aquell dia van ser 354).
A més, durant diversos dies vam ampliar la jornada perquè la plantilla tècnica de FAIN Puertas pogués donar servei ininterromput des de les 8.00 fins a les 0.00 hores.
I, per descomptat, moltes avaries i incidències es van atendre de forma proactiva, fent-nos fora als carrers sense esperar a rebre els avisos.
Esforç col·lectiu en moments crítics
“Jo tinc una petita botiga de barri i, després de l’apagada, no podia tancar i marxar a casa. Per sort, els tècnics de FAIN Puertas no van trigar a venir a ajudar-me a tancar la porta de forma manual. En cas contrari, m’hi hagués tocat fer nit”, comenta José Núñez, veí de Madrid i client de FAIN.
“Estem orgullosos del nostre equip. El seu esforç reflecteix els valors de FAIN: compromís, professionalitat i servei al client, fins i tot en les circumstàncies més difícils”, conclou Rafael Fernández , CEO del Grup FAIN. No t’ho perdis!
Informació bàsica en protecció de dades: Conforme al RGPD i la LOPDGDD, FAIN ASCENSORES SA tractarà les dades facilitades amb la finalitat de cridar amb la informació que necessites. Per obtenir més informació sobre el tractament de les seves dades i exercir els seus drets, visiteu la nostra política de privadesa
