Qui sommes-nous ?

Le groupe FAIN Ascenseurs est un groupe familial créé en Espagne dans les années 60. Il occupe aujourd'hui la première part de marché sur la région de Madrid et se démarque par une grande qualité de service reconnue par le marché. Le groupe a connu une grande croissance dans toute l'Espagne dans les années 2000 et 2010 et représente aujourd'hui l'un des plus grands groupes indépendants en Europe avec une présence dans 3 pays (Espagne, France, Belgique) et une stratégie de croissance à l'international forte.

Objectifs stratégiques

Les clients sont notre raison d'être. Et les employés, notre visage le plus visible. Nous travaillons chaque jour pour gagner la confiance des deux, avec trois objectifs stratégiques:

OBJECTIF 1

Investir dans les outils et le bien être de nos employés. Etre la meilleure entreprise pour travailler.

OBJECTIF 2

Viser la meilleure qualité de service pour nos clients. Etre parmi les toutes premières références dans le secteur de l'ascenseur.

OBJECTIF 3

Innover dans les process et l'intégration des dernières technologies pour assurer une croissance rentable et respectueuse de l'environnement.

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Nos valeurs

Nos valeurs déterminent notre culture d'entreprise et toutes les personnes qui composent FAIN les partagent. Nous avons trois axes fondamentaux qui soutiennent la marque FAIN :

Le goût du challenge :
Elle émane de notre détermination, de notre volonté, de notre croissance constante et de notre désir de réussir depuis toujours... L'ensemble du personnel de la FAIN se caractérise par l'esprit entrepreneurial et la culture du challenge

Le dévouement:
L'engagement quotidien de chacune et de chacun pour servir au mieux nos clients et respecter nos objectifs de qualité et de sécurité est une grande fierté partagée.

La solidarité:
La force d'un groupe, c'est sa capacité à travailler en équipe. Nous misons sur des personnalités qui partagent les mêmes valeurs dans le respect les uns pour les autres et dans la solidarité. On ne travaille pas pour soi chez FAIN on travaille pour ses clients, pour son équipe, pour aller de l'avant tous ensemble.

Histoire

Chez FAIN, nous nous efforçons depuis plus de 60 ans de vous offrir le meilleur service. Voici les principales étapes de notre aventure:

1972

Constitution de FAINASA, suite à la scission d' Ascensores Mediavilla.

1989

Changement du nom commercial en celui actuel : FAIN ASCENSEURS.

1990

Ouverture de notre siège rue Doctor Esquerdo à Madrid, l'organisation de ces bureaux met au coeur le service client.

1999

L'expansion sur tout le territoire national commence par l'ouverture de bureaux à Santander.

2001

Achat de 2100 ascenseurs de JARRE, ce qui représente notre implantation à Ávila et l'accès à des ascenseurs spéciaux et des contrats dans des bâtiments prestigieux.
Signature de l'accord commercial avec Mitsubishi qui établit la distribution exclusive de son produit en Espagne et au Portugal.
Début de la fabrication des manœuvres FAIN ASCENSORES avec notre propre technologie.

2002

L'expansion se poursuit au niveau national (Murcie et Almería) et le premier ascenseur est installé dans un grand centre commercial (Centre Comercial Option à Madrid).

2003

Ouverture des délégations de Catalogne et de Valence. Dans ce dernier, nous avons installé tous les ascenseurs du plus grand hôpital d'Europe, La Fe.
FCC nous a confié l'assemblage de notre première installation d'ascenseurs de moyenne vitesse Mitsubishi à Torre Garena à Alcalá de Henares (Madrid).

2005

Établissement à Malaga.

2006

Implantation à Grenade et Cadix.

2007

FCC nous attribue le contrat pour les tours Fira à Barcelone, avec un équipement à grande vitesse à 4 mètres par seconde, le plus rapide de Catalogne.
Établissement à Gibraltar.
Le nombre record de 1 850 ascenseurs est installé par le département de Nouvelle Construction.

2009

Implémentation à Séville et Huelva.
Implémentation et démarrage du système de gestion SAP.

2010

Établissement à Alicante.
Établissement à Salamanque.
Nous avons atteint le nombre de 30 000 clients satisfaits dans notre portefeuille de maintenance.

2011

Implantation à Bilbao.

2012

Établissement à Cordoue.

2013

Implantation en France par le rachat de trois entreprises locales.

2014

Ouverture d'une nouvelle délégation à Tolède.

2016

Mise en œuvre dans les îles Canaries et Estrémadure.

2018

Implantation en Belgique en rachetant une entreprise locale.

2019

Lancement de notre ascenseur ION.
Diversification vers des système de recharge pour voitures électriques, panneaux solaires et travaux d'électricité.

Nous respectons nos engagements.

#NousVousSommesDédiés, voici nos 10 commandements :


Nous travaillons avec l'objectif « Zéro accident »
L'ascenseur est le moyen de transport le plus utilisé au monde mais également le plus sûr alors chez FAIN nous faisons en sorte qu'il le reste.


Nous faisons tout pour venir à votre secours en moins de 30 minutes.
La capillarité de nos équipes ainsi que les outils technologiques dont disposent nos techniciens et notre propre service client nous permettent de garantir ce délai.
Comment ? Lorsque vous appelez notre centre d'urgence depuis votre équipement, votre appel est priorisé et géolocalisé, ce qui garantit que même si vous ne connaissez pas l'adresse, nous sommes déjà en route. Grâce à notre mur d'écrans, cet incident est rapidement attribué au technicien disponible le plus proche de vous qui reçoit une notification immédiate sur son terminal auquel il répond rapidement pour assurer sa réception et ouvrir un système de navigation qui guide le technicien vers l'ascenseur arrêté.
Personne n'aime rester coincé dans un ascenseur et c'est pourquoi nous voulons que vous ayez la tranquillité d'esprit de savoir que si cela se produit, nous serons à votre disposition en moins de 30 minutes.


En moins de 2 heures
Dans le cadre du calendrier de réparation prévu par votre contrat, nous vous garantissons qu'il nous faudra moins de deux heures pour nous rendre sur les lieux de la panne et commencer la réparation.
L'ascenseur est un élément qui passe souvent inaperçu jusqu'à ce qu'il cesse de fonctionner !
Nous savons qu'il s'agit d'un élément clé pour de nombreux utilisateurs et c'est pourquoi nous nous engageons à traiter cet incident le plus rapidement possible, c'est-à-dire en 2 heures maximum.


Nous sommes le véritable spécialiste du multimarque, parce que nous sommes uniques dans l'analyse, la mesure de la fréquentation et la mise en œuvre de processus d'amélioration.
Et nous n'arrêtons pas d'apprendre ! Nous investissons 20 000 heures de formation continue par an au cours desquelles nous couvrons tous les aspects des différents modèles et éléments d'ascenseurs sur le marché.


Nous voulons que vous compreniez ce que vous achetez.
Un contrat peut être compliqué à comprendre ou à comparer. Nous le savons et nous voulons vous aider.
Nous vous expliquerons en détail notre contrat, les garanties, les différences et tous les doutes que vous pourriez avoir, autant de fois que nécessaire !
Nous voulons être avec vous pendant de nombreuses années et nous savons que la confiance est la base d'une bonne relation.


Nous répondons à vos réclamations en moins de 24 heures.
Les plaintes sont une occasion de s'améliorer, nous les accueillons avec plaisir et nous les prenons très au sérieux.
Il existe un protocole de réclamation très clair à l'échelle de l'entreprise (il figure dans notre manuel d'accueil !) pour garantir que les informations sont reçues correctement et font l'objet d'un suivi adéquat, en commençant par vous contacter dans les 24 heures.


Nous nous engageons pour une communication fluide et directe. En tant que client FAIN, vous aurez accès à tous les membres de l'équipe en tout moment, y compris la direction qui souhaite garder la proximité avec tous nos clients.


Les temps changent et nous évoluons avec eux. Nous réinvestissons 12% de notre bénéfice annuel dans l'innovation.
Dans le monde d'aujourd'hui, les choses évoluent si vite qu'il est parfois difficile de suivre le rythme. Chez FAIN, nous sommes là pour vous, notre engagement envers l'innovation garantit que les derniers développements en matière de levage seront à votre disposition.


Nos produits sont de plus en plus respectueux de l'environnement. Parce que nous nous soucions du monde dans lequel nous vivons.
Vous voulez un ascenseur plus durable ? Nous vous aidons à y parvenir !
Vous voulez un ascenseur avec 0% d'émissions ? Nous l'avons pour vous !


Nous voulons faire de FAIN le meilleur lieu de travail. Ici, 98% de nos collaborateurs ont un CDI.
Les employés de FAIN travaillent dans l'entreprise depuis plus de 10 ans en moyenne, et nous nous efforçons d'être un GPTW (great place to work) parce que c'est notre responsabilité en tant qu'entreprise et parce que nous savons qu'un employé satisfait donnera le meilleur service pour vous.