Questions fréquentes sur la maintenance d'ascenseurs

Trouvez ici les réponses à toutes les questions que vous vous posez concernant la maintenance des ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques ou autres plateformes d'élévations comme les sièges monte-escaliers.

Questions fréquentes sur la maintenance

Réponses aux questions fréquentes sur la maintenance


La maintenance vise au bon fonctionnement, ainsi qu’à la sécurité de l’appareil. Assurée par un technicien, il s’agit du contrôle des diverses pièces de l’ascenseur, en accord avec les normes de sécurité en vigueur. Il est possible qu'il y ait par la suite des réparations ou modernisation à faire, puisque la maintenance est là pour les détecter.


Payer des frais d'entretien d'ascenseur vous donne la tranquillité d'esprit de savoir que vous avez une équipe technique qui travaille pour assurer la sécurité des utilisateurs de votre ascenseur : votre famille et vos voisins. Un bon entretien de l'équipement garantit un faible taux de pannes, ce qui vous permettra d'avoir une plus grande disponibilité de l'ascenseur et d'augmenter sa durée de vie.


Passer un contrat avec nous ne signifie pas du tout une diminution du service. Chez FAIN, nous voulons que nos techniciens soient les mieux formés du secteur. C'est pourquoi nous investissons énormément de temps et de ressources dans leur formation. Le résultat ? Ils peuvent traiter toutes les technologies et toutes les marques.


Chez FAIN, nous sommes des spécialistes de la maintenance multimarques. Nous disposons de consoles et d'outils spécifiques de toutes marques pour assurer le développement de notre travail. D'autre part, tous les fabricants sont tenus de vendre aux entreprises agréées les pièces de rechange des produits qu'ils fabriquent. Dans notre cas, nous disposons d'un stock de pièces à rotation élevée pour offrir des temps de réponse rapides, ce qui ne devrait pas vous inquiéter du tout.


La maintenance regroupe les actions permettant d'entretenir ou de réparer un bien. On distingue deux types de maintenance : corrective et prédictive. La différence est simple : la maintenance préventive est faite dans le but de réduire au maximum les défaillances, en "prévenant", alors que la maintenance corrective est faite à la suite d'une défaillance, pour la corriger.

Questions fréquemment posées sur la maintenance des ascenseurs

Réponses aux questions fréquemment posées sur l'entretien des ascenseurs


Cela dépend de la couverture contractée. Chaque client peut choisir s'il souhaite bénéficier d'une couverture 24 heures sur 24, d'une couverture des pièces, etc. Il existe des contrats qui ne couvrent que les aspects strictement légaux et dont les montants sont faibles. D'autres, en revanche, offrent une couverture et des services plus étendus, mais à des prix plus élevés.

La question est la suivante : quels sont les besoins de votre équipement ? Vous devrez tenir compte de son état, de ses caractéristiques, de son âge, etc. Nous vous invitons donc à nous contacter afin qu'un de nos représentants commerciaux puisse visiter votre équipement avec un technicien. Ensemble, ils réaliseront un audit de celui-ci, évalueront l'état de votre ascenseur et vous informeront de toutes les possibilités sans engagement, en vous proposant une ou plusieurs offres répondant à vos besoins.


Oui, par impératif légal. Indépendamment de son âge, de son usage privé et de sa fréquence d'utilisation, il est obligatoire pour tous les ascenseurs dont la vitesse est supérieure ou égale à 0,15 mètre par seconde d'avoir un contrat d'entretien avec une entreprise agréée.

C'est une bonne nouvelle pour vous. Vous aurez chez vous un équipement vérifié et en parfait état pour assurer votre sécurité et celle de votre famille. De plus, en cas de panne, vous disposerez d'un service de réparation rapide, efficace et professionnel.


Selon la réglementation actuelle sur les ascenseurs, un contrat de maintenance comprend, au minimum : effectuer les contrôles d'entretien ordinaires, garantir l'attention aux incidents et aux pannes, enregistrer l'entretien et toutes les interventions effectuées sur l'ascenseur, envoyer du personnel compétent dans un délai maximum de 24 heures, informer par écrit le propriétaire de tout élément de l'ascenseur qui n'est pas dans les conditions requises pour garantir son utilisation correcte, interrompre le fonctionnement lorsqu'un risque imminent grave est détecté, conserver un registre des interventions, notifier au secteur les accidents survenus dans les ascenseurs, notifier le moment où il doit passer l'inspection périodique obligatoire (IPO) et l'effectuer.


Le meilleur type d'entretien pour l'ascenseur dépend des besoins de votre équipement, de ses caractéristiques, du type de trafic qu'il subit et des besoins du bâtiment lui-même.

Chez FAIN, nous réalisons un audit préalable et, sur cette base, nous établissons un plan de maintenance spécifique.


La manière dont nous devons effectuer l'entretien d'un ascenseur dépend de l'équipement et du plan qui a été conçu pour lui. Chez FAIN, nous effectuons des visites de maintenance au moins une fois par mois. Lors de ces visites, les réglages et ajustements nécessaires sont vérifiés, les éléments appropriés sont lubrifiés et les tests de sécurité nécessaires sont effectués par des techniciens qualifiés.


L'entretien des ascenseurs est généralement effectué tous les mois. Toutefois, selon les caractéristiques de l'ascenseur, cette fréquence peut être supérieure ou inférieure.


La réglementation actuelle n'exige pas le remplacement total de l'ascenseur. Toutefois, l'industrie impose certains changements et modifications aux ascenseurs existants, qui peuvent souvent avoir une portée importante. Dans ces cas-là, il est beaucoup plus intéressant et efficace de remplacer l'ensemble des équipements, tant en termes économiques que de sécurité.


Depuis le 1er août 1998, les ascenseurs doivent obligatoirement être équipés d'un système vocal bidirectionnel permanent entre la cabine d'ascenseur et la société de maintenance. En d'autres termes, chaque ascenseur doit avoir une ligne téléphonique installée dans la cabine.

Pour cette raison, FAIN dispose du service numérique ON-CALL, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de toucher le bouton de l'ascenseur pour nous contacter dans n'importe quelle situation.


Il n'y a aucune obligation de le faire. Si vous n'êtes pas à l'aise avec votre société de maintenance actuelle, vous pouvez chercher une autre société de maintenance qui répond mieux à vos besoins.


Le plus important est de ne pas s'aventurer à manipuler l'ascenseur. Si vous avez un contrat de maintenance avec FAIN, appelez notre Centre de service à la clientèle (Tél. 01 34 04 71 19). Un opérateur prend note de l'incident et, en moins de 2 heures, le technicien affecté à votre équipe se rend sur place pour effectuer les réglages nécessaires et remettre votre ascenseur en service en toute sécurité pour les utilisateurs. Vous pouvez nous appeler pour autant d'incidents que vous constatez, même s'ils vous semblent mineurs. Ces interventions sont incluses dans le contrat de maintenance, il n'y a donc pas de coût supplémentaire pour le déplacement ou pour les heures de travail du technicien.


Si vous ou un voisin se retrouve coincé dans l'ascenseur, FAIN répondra 24 heures sur 24, 365 jours par an à tout appel de secours, sans frais supplémentaires pour vous.

C'est pourquoi nous insistons pour que vous ne vous aventuriez pas à manipuler l'ascenseur ou à essayer de libérer la personne coincée par vos propres moyens. Si vous avez un contrat de maintenance avec FAIN, appelez notre Centre de service à la clientèle (Tél. 01 34 04 71 19). Un opérateur prend note de l'incident et, en moins d'une demi-heure, le technicien le plus proche de l'installation à ce moment-là se rend sur place pour effectuer l'opération de sauvetage en toute sécurité.

Sachez que, à l'occasion, la FAIN forme les portiers et les concierges du domaine aux opérations de sauvetage. Ce personnel, dûment formé, est autorisé à effectuer des sauvetages.


S'il y a une panne de courant et que l'électricité est coupée, votre ascenseur s'arrêtera. Cependant, depuis FAIN nous vous recommandons d'équiper votre équipement d'un système de sécurité préparé pour ces cas qui, immédiatement, vous permettra de descendre en toute sécurité à l'étage inférieur et ouvrira les portes de votre ascenseur.

Questions fréquemment posées sur l'entretien des escaliers mécaniques

Réponses aux questions fréquemment posées sur l'entretien des escaliers mécaniques


Dans le cas des coûts de maintenance des escaliers mécaniques, il existe une large gamme de prix et ceux-ci varient en fonction du type du contrat des pièces, de l'âge et du type spécifique d'escalier mécanique installé.

Questions fréquemment posées sur l'entretien des portes de garage automatiques

Réponses aux questions fréquemment posées sur l'entretien des portes automatiques


Comme pour l'entretien des ascenseurs et des escaliers, les prix de l'entretien d'une porte de garage varient en fonction de l'âge et du contrat, ainsi que du type spécifique de porte automatique installée.

Questions fréquemment posées sur l'entretien des monte-escaliers

Réponses aux questions fréquemment posées sur l'entretien des monte-escaliers


La fourchette de prix est large et varie en fonction de l'âge, de l'état, des services et de l'assurance que vous souhaitez louer pour votre monte-escalier.