Compromis / 16 août 2020

7. Notre service client est ouvert 24/7

Vous savez que nous sommes à votre entière disposition, à tout moment de la journée, n’importe quel jour de l’année. Nous sommes conscients qu’il est désagréable d’avoir un problème et de ne pas savoir qui contacter ou de perdre du temps en cherchant un numéro de contact qui n’est pas opérationnel. Chez FAIN, nous vous simplifions la vie ; quel que soit le moment et pour quelque raison que ce soit, nous voulons vous parler ! C’est pourquoi vous aurez à votre disposition les canaux de communication de toute notre équipe 24h/24 parce que nous savons que la communication, pour fonctionner, doit être fluide et directe.

Comme nous vous l’avons dit à d’autres occasions, notre pilier fondamental est l’équipe humaine. Celle-ci est composée de personnel ayant une longue expérience dans toutes les marques du secteur et en formation constante, capable de résoudre tout incident et qui s’appuie sur une structure axée sur la satisfaction des demandes des clients avec la plus grande rapidité et efficacité. 

Le département du Service technique est composé de professionnels qualifiés et nous avons mis en place des outils numériques afin d’être toujours localisés et prêts pour répondre à tout incident. Nous avons tellement à cœur de fournir le meilleur service que nous avons prévu le moyen de transport idéal dans chaque ville, afin que les techniciens puissent arriver à vous aussi rapidement que possible. Par exemple, dans les zones de stationnement difficile et à forte densité de trafic, les techniciens vont venir à pied pour éviter les embouteillages ; en revanche, dans d’autres zones, ils se déplaceront à moto ou en voiture d’entreprise. Nous nous adaptons pour honorer nos engagements et nous travaillons pour être la meilleure entreprise de service du secteur.

Tous nos techniciens disposent d’un téléphone mobile de dernière génération et d’une application qui facilite, entre autres, l’optimisation de routes, l’attribution de tâches et l’envoi immédiat de rapports de travail au client. L’avantage de cette stratégie est qu’elle permet d’accéder à l’information en temps réel.

Notre Centre de service client réceptionne toutes les alertes, notifications, appels, consultations, demandes, etc. Le Centre met à votre disposition différents canaux de communication : téléphone, courrier électronique et réseaux sociaux tels que WhatsApp, Twitter, Facebook ou LinkedIn. Nos opérateurs parlent espagnol, catalan, français et anglais, et vous pouvez donc communiquer avec nous dans la langue que vous préférez.

Afin d’être toujours disponibles et au service des clients, nous avons procédé à une adaptation des installations du Centre de service client et, périodiquement, nous les améliorons. 

Nos ascenseurs sont également connectés 24h/24 grâce au système de communication bidirectionnelle dont ils sont dotés. Si une personne a un imprévu dans la cabine de l’ascenseur, elle peut nous contacter simplement en appuyant sur la cloche d’urgence. Nos techniciens vérifient tous les mois l’audio, la connexion, la batterie, etc., du système à l’aide de l’application de FAIN installée sur leurs smartphones. Outre cette vérification, le système lui-même est examiné toutes les 12 heures et envoie un avertissement de panne en cas de problème. Le système de communication bidirectionnelle garantit donc la sécurité des personnes à tout moment. 

Connaissez-vous le portail Web de FAIN pour les clients ? Il s’agit d’un outil numérique destiné aux administrateurs de propriétés ou aux gestionnaires de bâtiments, avec lequel ils peuvent accéder à toutes les informations sur les incidents de manière transparente. Y apparaîtront leur historique, les rapports, les images, etc., de manière claire et accessible.

Obtenez des informations sans engagement sur nos services, leur prix et notre mode de travail. Nous attendons votre consultation. Nous restons toujours disponibles pour vous.