Un ascenseur toujours disponible : 6. Nous répondons à chaque réclamation en moins de 24h.

Votre avis est vital pour nous ! C’est pourquoi nous ne laissons échapper aucune réclamation à propos de nos ascenseurs et de nos services. Nous analysons également chaque réclamation susceptible de nous aider à nous améliorer. Nous commettons tous des erreurs. Ce qui est important, c’est d’en tirer des leçons pour ne pas les reproduire pour un ascenseur toujours disponible.

Réclamation ascenseur : Nous contacter

Chez FAIN, nous sommes à votre écoute. Nous avons amélioré nos processus pour répondre aux mieux attentes de nos clients. Par exemple, nous avons établi une communication plus directe par WhatsApp, Twitter ou mail.

#NousVousSommesDédiés

Nous utilisons la technologie et l’innovation pour être plus proche de vous. Nous effectuons régulièrement des enquêtes pour connaître les attentes et la satisfaction de nos clients. Notamment grâce à l’indicateur du taux net de recommandation (Net Promoter Score). Ainsi, nous ne mesurons pas seulement l’opinion sur nos services et le degré de fidélité envers l’entreprise, mais nous nous en servons aussi pour prendre des décisions concernant les processus de RH ou la communication avec nos clients. 

Au niveau interne, nous avons établi des indicateurs de mesure (KPI) de temps de réponse à nos clients. Ils analysent notre temps de réponse aux réclamations. Ils permettent également de vérifier si nous respectons ou non nos engagements, par exemple le temps moyen de nous rendre sur le lieu où survient un blocage ou les pannes d’ascenseur dans un mois. Cela nous aide à modifier nos produits et nos services afin d’améliorer les relations avec nos clients ainsi que leur expérience avec FAIN.

Ce système de mesure est très important pour nous. Le non-respect des indicateurs se traduit par des plaintes et nous savons donc qu’ils reflètent clairement la satisfaction de nos utilisateurs. Pour assurer leur bien-être, nous avons un département de fidélisation qui surveille les KPI et effectue un suivi individuel des plaintes dès le jour où nous les recevons pour les régler le plus rapidement possible. En outre, dans les 24 heures ouvrées, nous répondrons à toute demande.

Vos réclamations nous permettent de nous améliorer et d’améliorer notre service d’ascenseur.

Nous n’attendons pas les plaintes pour connaître le degré de satisfaction des utilisateurs, nous prenons les devants. Nous suivons un protocole qui consiste à fournir un questionnaire aux clients après tout contact avec FAIN. Soit après la visite de maintenance, soit après une visite à la suite d’un appel pour panne ou blocage d’un ascenseur. Cette enquête comporte des questions axées sur la mise en évidence des domaines d’amélioration et des possibilités de recommandation de l’entreprise à des amis et des membres de la famille après le service reçu.

Afin de répondre aux attentes de nos clients, nous analysons les réponses obtenues et les prenons en considération dans les changements et améliorations futurs que nous mettons en œuvre dans l’entreprise. Cette initiative est la preuve que le client est au centre de toute action pour FAIN. Vérifiez-le ! Exposez-nous vos doutes ou parlez-nous de votre projet, nous vous communiquerons toutes les informations dont vous avez besoin.

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