Compromis / 16 mars 2020

2. Nous sommes les plus rapides pour libérer les personnes bloquées

Vous l’avez vu dans les films, vous connaissez quelqu’un à qui c’est arrivé, vous y avez déjà pensé, mais vous ne vous attendez jamais à ce que cela finisse par vous arriver à vous : vous êtes bloqué dans l’ascenseur et vous ne pouvez pas sortir.

Nous savons que cette situation n’est pas agréable. Elle est une gêne, provoque l’angoisse et, parfois, même un sentiment de peur et d’anxiété. Mais vous ne devez pas vous inquiéter, quand un ascenseur s’arrête c’est précisément pour assurer la sécurité. Chez FAIN, nous avons un engagement clair face aux blocages : nous arriverons où vous êtes en moins d’une heure ! Dans un article précédent, nous vous avons donné des conseils et des recommandations de ce que vous pouvez faire quand vous ne pouvez pas quitter l’ascenseur, dans ce cas, nous voulons vous expliquer comment nous respectons notre engagement de venir le plus rapidement possible.

La technologie comme alliée

Nous avons un centre de service client qui recueille tous les appels ou alertes que nous recevons par différents canaux. Quand un appel d’urgence arrive, le système de sauvetage géolocalise l’ascenseur en panne et les techniciens les plus proches. Le Centre coordonne le service client et les contacts avec les techniciens pour leur permettre de se rendre sur place dans un délai maximum de 60 minutes.

La technologie que nous utilisons dans le système de sauvetage et de mobilité est la plus avancée. La géolocalisation nous permet de contrôler à tout moment l’état de nos ascenseurs et de connaître la position de nos techniciens. Nous avons également installé un grand écran, en tant que centre de contrôle, qui permet de gérer efficacement les demandes d’assistance. Si nous ajoutons à cela la qualification spécifique des travailleurs, le nombre de techniciens détachés et l’adéquation de la méthode de transport, nous avons pour résultat le délai de sauvetage le plus court du secteur.

 Le lendemain de l’incident, un opérateur du centre de service client appelle la personne concernée pour lui demander une évaluation du service fourni par l’opérateur qui a répondu à l’appel et le technicien qui est venu sur place. Nous donnons également aux clients la possibilité de remplir une enquête en ligne lorsqu’ils signent le rapport de sauvetage. De plus, en interne, nous tenons un registre quotidien des temps des opérations de sauvetage, comme le temps de contact avec le technicien, le temps d’arrivée sur le site ou le temps de sauvetage. Ainsi, nous décelons tout aspect du processus que nous pouvons perfectionner. Pour nous, être disponibles et fournir un service technique signifie prendre soin des personnes qui utilisent nos ascenseurs. Nous veillons à votre sécurité, c’est pourquoi nous travaillons à honorer nos engagements et à améliorer notre qualité de service au quotidien. Si vous avez des questions ou des consultations, contactez-nous, nous vous aiderons avec plaisir.