Bezero batek kexa bat aurkeztu zigun, igogailuaren kabinan harrapatuta zegoela eta bere igogailuko larrialdi-botoia ez zela funtzionatzen esanez.
FAINeko teknikari bat etorri zitzaion erreskatera, igogailuaren kabinatik kanpotik beste bizilagun batek egoeraren berri emateko deitu zigunean. Iritsi bezain laster, teknikariak baieztatu zuen kabina eta FAIN arteko telekomunikazio sistema ezin hobeto funtzionatzen zuela; erabiltzailea zen nola erabili ez zekiena! Ondorioz, ordubetez baino gehiagoz igogailuaren barruan harrapatuta egon zen mugikorreko zerbitzurik gabe, kanpoko munduarekin harremanetan jarri ezinik, bizilagun batek entzun eta guri abisua eman zigun arte.
Ez dugu nahi horrelakorik gertatzea! Horregatik azalduko dizugu nola sakatu ondo ezagutzen duzun baina agian inoiz erabili ez duzun botoia. Garrantzitsua da jakitea FAINen lehentasuna ematen diegula larrialdi-deiei eta 30 minutu baino gutxiagoan zure laguntzera gatozela.
Baina badakizu nola sakatu txirrinaren botoia linea “engantxatzeko”, deia gure zentralitara konektatzeko eta operadore batek erantzuteko?
Azalduko dizugu!
Nola funtzionatzen du igogailuaren larrialdi botoiak?
Igogailuaren larrialdi-botoia aktibatzeko, eutsi sakatuta segundo batzuetan .
Praktikan, bi norabideko komunikazioak kabinaren barruko teklatuan dagoen larrialdi-botoi bat (normalean kanpai batek irudikatzen du) dauka, eta horren bidez FAIN Bezeroarentzako Arreta Zentroarekin harremanetan jar zaitezke.
Batzuetan bezeroen kexak jasotzen ditugu igogailuetan botoia ez duela funtzionatzen esanez, hainbat aldiz sakatu baitute gure langileetako batekin harremanetan jarri gabe. Errealitatea oso bestelakoa da; erabiltzaile askok ez dakite nola erabili!
Botoiak funtziona dezan (hau da, zure deia gure Bezeroarentzako Arreta Zentrora sartu eta jaso dezan) , botoia sakatuta eduki behar duzu, askatu gabe, 4 segundo inguruz (noski, ez izan beldurrik beste bizilagunak alarmaren zaratarekin esnatzeko; pentsa gauza bera egingo luketela!).
Jakin behar duzu beste edozein metodok (adibidez, behin eta berriz segundo erdiz sakatzea, bizilagunei gutxiago molestatu nahian) ez duela funtzionatuko. Kasu horietan, sistemak suposatzen du erabiltzaileak botoia nahi gabe sakatu duela teklatua dagoen horman makurtuta zegoela, eta deia ez dela egingo.
Igogailu guztiek funtzionamendu-eskuliburua dutenez, ziurtatu zure ekipamendua nola erabili eta eskaintzen duen guztiaz etekinik handiena ateratzen duzula.
FAINen, gogorarazi nahi dizuegu larrialdi botoia oso tresna erabilgarria dela. Hala ere, harrapatuta geratzean nola aktibatu ez badakizu, erreskate denbora alferrik luzatuko duzu.
Igogailuen kabinetan bi norabideko komunikazioa derrigorrezkoa da
355/2024 Errege Dekretuak onartutako igogailuentzako Jarraibide Tekniko Osagarri berria (aurrerantzean, ITC) 2024ko uztailaren 1ean sartu zen indarrean, eta helburua igogailu daudenen segurtasun-maila eta instalatutako ekipamendu berriek eskaintzen dutena berdintzea da.
Beraz, VII. eranskinean zehaztutako “Gutxieneko segurtasun neurrien” artean, adierazten du dauden igogailu guztiek bi norabideko komunikazio gailu bat izan behar dutela, harrapatuta dauden erabiltzaileek edozein unetan erreskate zentro bati laguntza eska diezaioten bermatzeko.
Legezko betebehar hau betetzeko epea urtebetekoa izango da, haren gabezia antzematen den lehen aldizkako ikuskapenetik aurrera.
Baina goazen letoizko txintxetetara. Zein da gailu hau erabiltzeko modu zuzena?
Igogailuan trabatuta zaude? Zure deiari lehentasuna emango diogu!
Larrialdi botoia behar bezala sakatu ondoren, kabinan harrapatuta bazaude, FAINek 30 minutu baino gutxiagotan zure laguntzera joateko konpromisoa hartzen du. Badakigu egoera oso desatseginan zaudela.
Izan ere, kabina barrutik gure Bezeroarentzako Arreta Zentrora deitzen duzunean, zure deia lehenetsi eta geokokatu egiten da, helbide zehatza ez badakizu ere, aurki dezakegula eta gure teknikarietako bat bidean dagoela ziurtatuz.
Gure goi-mailako IT tresnei, geolokalizazioari (ekipoen eta teknikarienari) eta gure bideo-hormari esker, egoera hau azkar jakinarazten zaiola ziurtatzen dugu eskuragarri dagoen teknikari hurbilenari , eta honek berehala jakinarazpena jasotzen du bere terminalean eta zure laguntzera joaten da.
#BetiErabilgarri gaude
Gure Bezeroarentzako Arreta Zentroa kanal anitzekoa da (arazoak telefonoz, WhatsApp, posta elektronikoz, sare sozialen bidez, etab. kudeatzen ditu) eta eleanitza .
Zentro honetatik, egunero 2.000 eta 2.500 dei artean kudeatzen ditugu (horietako 250-300 inguru gauez). 24/7 gaude eskuragarri . Badakigulako harrapatutakoak, matxurak eta bestelako gorabeherak ez direla lanorduetan bakarrik gertatzen, eta zerbitzurik onena eskaini nahi dizugu!
Gogoratu, ez zaudela inoiz bakarrik . Beti daude FAINeko operadoreak telefonoaren beste aldean laguntzeko. Esperientzia handiko profesionalak dira… Fidatu haiengan!
Funtzionamendu-protokolo oso zorrotza dugu eta dena neurtzen dugu: zure telefono-deiari erantzuteko behar dugun denbora, teknikariak jabetzara joateko behar duen denbora, arazoa konpontzeko behar den denbora osoa, etab. Honi esker, iragarpenak egin, ondorioak atera eta hobetu ditzakegun arloak identifikatu ditzakegu.
Zure egungo mantentze-hornitzaileak zerbitzu seriorik ez duela ikusten baduzu, zerbitzura dedikatzen diren, tresna digitalak erabiltzen dituzten eta prestakuntza espezifikoa duten profesionalek eskaintzen badute, eskatu aurrekontua inolako konpromisorik gabe .
Ziur gaude FAINen larrialdietako telefono zerbitzua probatzen duzunean, ez duzula beste bat nahi izango.
#ZuriEskainiakGarelako !
Datuen babesari buruzko oinarrizko informazioa: GDPR eta LOPDGDDren arabera, FAIN ASCENSORES SA-k ematen dizkiguzun datuak prozesatuko ditu behar duzun informazioa emateko zurekin harremanetan jartzeko. Zure datuen tratamenduari buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure eskubideak erabiltzeko, bisitatu gure pribatutasun politika.
