Imajinatu egoera hau. Egun batean, solairura zoaz zure eraikineko igogailua deitzera. Igogailuaren aurrean zutik zaude eta igotzeko botoia sakatzera zoazenean, sorpresa bat jasotzen duzu: igogailua ez dabil!
Guztiok egon gara hor. Kasu horietan, zure ekipamendua mantentzen duen enpresaren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura deitu beharko zenuke. Ezinbestekoa da zure helbide zehatza eta konpondu behar den igogailu espezifikoa jakitea.
Horretarako, zure posta helbidea ematen diezu eta eraikina identifikatzen dute. Ondoren, galdetzen dizute ea igogailu matxuratua eskuinekoa edo ezkerrekoa den. Une horretan, nahastuta zaude, ez baitakizu igogailuari begira edo kabina barrutik erantzun.
Baina zer gertatzen da zure ekipamendua behar bezala identifikatu ezin baduzu? Jakina, teknikaria leku okerrera joango da, ondorio argi batekin: arazoa konpondu gabe geratuko da. Hori gerta ez dadin, larrialdi-deiak kudeatzerakoan egunero aurkitzen ditugun galdera eta akats ohikoenak bildu ditugu, oso lagungarriak izango diren aholku gako batzuekin batera.
Goazen!
Igogailuaren RAE (Rapid Igogailu Ekipamendua) identifikatzeko gakoak matxura baten kasuan
Eraikin askotan, bai publikoetan bai pribatuetan, bi igogailu edo gehiago daude batera. Ezinbestekoa da jakitea matxuratzen ari den igogailua eskuinekoa edo ezkerrekoa den, teknikariak unitate horretan bakarrik lan egingo baitu. Gogoratu igogailua argi eta garbi identifikatzeko, zuzenean aurrez aurre jarri behar diozula .
Igogailua zein den matxuratuta adierazteko beste modu batzuk daude, operadoreari informazio zehatzagoa emanez. Hona hemen adibide batzuk:
RAE zenbakia
Zenbaki bat da, igogailuaren “matrikula” bezalakoa, kabinaren barruko identifikazio-plaka batean aurkitzen dena, normalean atearen goialdean.
Talde zenbakia
Eraikin berean hainbat unitate dituzten bezero batzuek barne zenbakitze sistemak esleitzea aukeratzen dute, normalean kabinan identifikatuz. FAINen, zenbakitze sistema berarekin erregistratuta ditugu identifikazioa errazteko. Ohikoa da ospitaleetan, merkataritza guneetan eta metroetan.
Gogoratu FAINen misioa matxura baten kasuan behar duzun laguntza guztia eskaintzea dela. Eta uste dugu zenbat eta informazio gehiago eman diezagukezun zure igogailuari buruz, orduan eta errazagoa eta azkarragoa izango dela arazoa identifikatu eta konpontzea.
Eraikinaren edo enpresaren izena
Eraikinaren edo enpresaren izenak igogailua aurkitzen laguntzen dizu. Batzuetan eraikinak izen bat du, eta horrek errazten du ekipamenduaren kokapen zehatza aurkitzea.
Bezeroaren IFZ edo IFZ
Eraikinaren izena erabiliz igogailua non dagoen jakin dezakegun bezala, bezeroaren zerga identifikazio zenbakia erabiliz igogailuaren kokapenari buruzko informazioa eskura dezakegu.
Igogailu bat identifikatzen saiatzean ohikoenak diren akatsen artean
Goikoarekin ohituta ez daudenentzat, ekipamendu zehatza identifikatzea batzuetan zaila izan daiteke. Gure esperientzian, hauek dira egoerarik zailenak:
Eraikina bi kale ezberdinen artean dagoenean
Deitzen digun pertsonak gure datu-basean aurkitzen ez dugun helbide bat ematen digu. Beraz, bezeroari galdetzen diogu ea kalea izkina batean dagoen, bezero hori beste kalearen izenean erregistratuta dugun egiaztatzeko.
Igogailua norabide konplexu batean dagoenean
Adibidez, industria-parke batean edo errepidetik urrun dauden eremuetan (adibidez: Colmenar errepidea, M-607, 17,5 KM, etab.)
Helbide bera populazio desberdinetan dagoenean
FAINen, bi sistemen mantentze-lanak egiten ditugu. Horrek gaizki-ulertuak sor ditzake, hala nola, gorabehera-txostena udalerri okerrean erregistratzea. Horregatik da hain garrantzitsua, agerikoa badirudi ere, operadoreari ekipamendua zein udalerritan dagoen argitzea.
Bezero berak igogailuak kale desberdinetan dituenean
Adibidez, udal batek edo beste erakunde ofizial batek agian ez digu arazoaren kokapen zehatza esango. Gure mantentze-taldeak txostena helbide okerrean erregistratu dezake.
Eraikin batek hainbat igogailu dituenean
Arazoaren berri emateko deitzen duen pertsonak ez du beti zehazten zein igogailu dagoen zerbitzutik kanpo. Hau nahi baino maizago gertatzen da. Horregatik, igogailu zehatza identifikatzen laguntzeko, aholku praktiko hauek eman dizkizugu.
Mantentze-teknikariari informazioa ematean akatsen bat egiten badugu (gure izena edo kale-zenbakia, adibidez), baliteke helbide okerrera joatea. Kasu hauetan, teknikariak arazoa konpondutzat joko du, eta bezeroak berriro eskatu beharko du zerbitzu-deia.
FAINen konpromisoa.
Igogailu bat edozein unetan matxuratu daiteke. Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura zure telefono mugikorretik deitzen baduzu, artikulu honetan emandako aholkuak jarraitu beharko zenituzke.
Bestalde, gorabeherak kabinan barruan harrapatzen bazaitu eta txirrinaren botoia sakatuz deitzen badiguzu, ez da arazorik izango igogailua operadorearentzat identifikatzeko, operadoreak ekipamenduaren fitxa teknikoa ikusi ahal izango baitu ( geokokatuta daukagu).
Gogoratu FAINen oso modu eraginkorrean kudeatzen ditugula harrapatutako kasuak (30 minutu baino gutxiagotan erantzuten dugu) eta gainerako dei guztiak (gehienez 2 orduko epean konpontzen ditugu), bai ekipamenduetarako bai teknikarietarako dugun geokokapen sistemari esker. Horrela, larrialdi dei bat jasotzen dugunean, eskuragarri dagoen teknikaririk hurbilena bidaltzen dugu. Gure Bezeroarentzako Arreta Zentroak lan bikaina egiten du beharrezko informazioa erraztu eta koordinatzen.
Gainera, larrialdiren bat izanez gero, eskuragarri izango gaituzu eguneko 24 orduetan , urteko 365 egunetan.
FAINen, beti daude zure segurtasuna eta osasuna zaintzen duten profesionalak prest!
