Per\u00f2 com ho fem?<\/p>\n\n
1. A trav\u00e9s dels nostres compromisos<\/h2>\n\n
Com sabeu, tenim 10 compromisos amb els nostres clients<\/a> coneguts per tota l’organitzaci\u00f3. Cadascun d’aquests compromisos comporta un KPI de servei que els diferents equips implicats mesuren di\u00e0riament. <\/p>\n\n En concret, volem destacar els nostres objectius n\u00fam. 5 i n\u00fam. 7, que s\u00f3n:<\/p>\n\n Volem estar molts anys amb tu i sabem que la confian\u00e7a \u00e9s la base d’una bona relaci\u00f3<\/strong> . Per aix\u00f2 volem que entenguis en tot moment el que compres i el que contractes.<\/p>\n\n De fet, no nom\u00e9s elaborem el pressupost<\/strong> que ens demanis, sin\u00f3 que el desglossem fins a l’\u00faltim detall i els nostres comercials s’encarreguen d’explicar-te tots els punts i resoldre qualsevol dubte que puguis tenir sobre aix\u00f2, sense lletra petita!<\/p>\n\n A m\u00e9s, et mantenim informat de tot: de situacions dif\u00edcils com la inflaci\u00f3 o la manca d’estoc de components, de canvis de normativa<\/strong> que afecten el teu contracte amb nosaltres\u2026 Volem que tinguis tota la informaci\u00f3 (i que la comprenguis!)<\/p>\n\n Apostem per una comunicaci\u00f3 fluida i directa<\/strong> i el nostre Departament d’Atenci\u00f3 al client funciona les 24 hores dels 7 dies de la setmana.<\/p>\n\n A m\u00e9s, com a client de FAIN, tindr\u00e0s acc\u00e9s a qualsevol persona de l’equip i en qualsevol moment, fins i tot al director general. No \u00e9s broma! <\/p>\n\n A FAIN apostem per la digitalitzaci\u00f3<\/strong> progressiva de tots els nostres Departaments. Creiem que incorporar eines digitals \u00e9s la millor manera d’oferir transpar\u00e8ncia als nostres clients. <\/p>\n\n Entre altres coses, comptem amb dades en temps real dels seus equips, fotografies de l’abans i el despr\u00e9s de cada intervenci\u00f3 per part dels nostres t\u00e8cnics, comunicats de treball digitalitzats, monitoritzaci\u00f3 i geolocalitzaci\u00f3 d’equips i professionals per oferir un servei m\u00e9s \u00e0gil i eficient, etc.<\/p>\n\n Com a client de FAIN tindr\u00e0s acc\u00e9s al tel\u00e8fon ia l’e-mail del nostre Director General<\/strong> . Els trobar\u00e0s a la carta de benvinguda com a client ia cada pressupost <\/strong>que et facilitem. Si no en tens a m\u00e0, s\u00f3n aquests: <\/p>\n\n Passa el mateix amb la resta de l’Equip de Direcci\u00f3<\/strong> : President, Director Comercial, Directora de M\u00e0rqueting i Comunicaci\u00f3, Director de Producci\u00f3 i Log\u00edstica, etc.<\/p>\n\n Des de la nostra web<\/a> pots identificar-los per nom i foto<\/strong> i accedir directament al teu perfil de LinkedIn. Tots s\u00f3n persones accessibles i faciliten el seu n\u00famero de tel\u00e8fon i\/o adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic a qui ho sol\u00b7liciti\u2026 ah, i les portes dels seus despatxos<\/strong> estan sempre obertes per rebre qualsevol client! Si els demanes una cita, te la donen; si els sol\u00b7licites visitar les instal\u00b7lacions de la companyia, programen aquesta visita… I, si no ens creus, fes la prova tu mateix! <\/p>\n\n Aquesta pol\u00edtica (o aquesta \u00ab filosofia<\/strong> \u00bb, com preferiu anomenar-la) que hem adoptat a FAIN sembla ser un tret diferenciador<\/strong> que ens distingeix no nom\u00e9s de la nostra compet\u00e8ncia, sin\u00f3 tamb\u00e9 en comparar-nos amb qualsevol altra companyia, sigui del sector que sigui.<\/p>\n\n A m\u00e9s, posem a disposici\u00f3 dels nostres clients m\u00faltiples canals de comunicaci\u00f3<\/strong> : tel\u00e8fon, Whatsapp, xarxes socials, etc. i fins i tot la figura del Defensor del Client<\/a> .<\/p>\n\n Per tot aix\u00f2, si busques una empresa seriosa, honesta, amb professionals accessibles (tinguin el lloc que tinguin) i que sigui 100% transparent<\/strong> , tant en els temps bons com en els no tan bons, ja ens has trobat!<\/p>\n\nN\u00ba 5: \u00abEt parlem clar\u00bb<\/h3>\n\n
N\u00ba 7: \u00abSempre disponibles per a tu\u00bb<\/h3>\n\n
2. Amb eines digitals<\/h2>\n\n
3. Gr\u00e0cies a un CEO ia un Comit\u00e8 de Direcci\u00f3 accessibles<\/h2>\n\n
![\"Rafael](\"https:\/\/fain.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/DSC9837-Edit_copia-2-1-1-scaled.jpg\")
<\/figure>\n\n\n